1、导游资格考试（导游实务）模拟试卷 2 及答案与解析一、单选题1 ( )是合格导游人员的首要条件。（A）热爱旅游事业（B）集体主义思想（C）强烈的爱国主义意识（D）尽职敬业2 通常被称之为“ 旅游出口 ”的是经营( )。（A）国际出境旅游（B）国际入境旅游（C）国内旅游（D）出入境旅游3 正确处理旅游企业和旅游者之间利益关系的一项准则是( )。（A）不卑不亢、光明磊落（B）热情友好、宾客至上（C）真诚公道、信誉第一（D）遵纪守法、廉洁奉公4 导游员小李受旅行社委派接某旅行团，但按原计划预定的航班赶到机场后却没有接到该旅行团，这种情况属于( )。（A）错接（B）漏接（C）空接（D）正常5 遇到问题
2、时，导游不应对旅游者进行直接、正面的说服，而应采用间接或旁敲侧击的方式进行劝说，这种说服方式称之( )。（A）迂回式劝服（B）诱导劝服（C）暗示劝服（D）协商劝服6 通常为入境旅游团队办理住宿登记手续的人员是( )。（A）领队（B）全陪（C）地陪（D）饭店前台接待员7 两位分到一个房间的旅游者因为生活习惯不同发生了激烈的争吵，导游员刚好走到他们的房间门外得知这情况，这时导游员应( )。（A）进行制止（B）进行调解（C）不予理会（D）请领队或全陪调解8 一位日本游客在北京旅游时看中价值昂贵的古玩，欲购买带回国内，这时导游员应( )。（A）提醒他保管好发票，以备出海关时查验（B）积极促使其成交，以
3、便可以多赚外汇（C）告知客人将物品上火漆印去掉，以便海关可以顺利通过（D）对其购买与否采取中立态度9 前往机场接团，地陪至少应提前( )分钟到达接站地点。（A）5（B） 10（C） 20（D）3010 身高 1.3 米的儿童乘坐火车，应支付成人票价的( )。（A）1（B） 0.5（C） 0.3（D）0.111 旅游者要求换餐，须在用餐前( )小时提出。（A）1（B） 2（C） 3（D）412 游客随旅游团前往和离开旅游目的地，但在目的地的活动完全自由，这种旅游形式是( ) 。（A）小包价旅游（B）半包价旅游（C）散客包价旅游（D）零包价旅游13 导游人员在介绍他人时，下列情况中不正确的是( )
4、。（A）把男子介绍给女子（B）把未婚女子介绍给已婚女子（C）把地位高的介绍给地位低的（D）把年轻者介绍给年长者14 旅游者要求转递的物品中若有( )，导游人员应该婉言拒绝，请其自行处理。（A）文件（B）食品（C）中成药（D）纳税品15 旅游者随身携带的数码摄像机被盗属于( )。（A）个人事故（B）治安事故生（C）重大事故（D）业务事故二、多选题16 为了使购物活动圆满，地陪必须( )。（A）严格按旅行社的规定提供服务（B）了解对象，因势利导（C）把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排（D）当好购物参谋（E）尽量向游客推销商品17 为保证坐旅游汽车的安全，导游人员应该注意预防交
5、通事故，主要包括( )。（A）不催促司机赶时间开快车（B）不在途中与司机谈天（C）提醒司机不酒后开车（D）不让非本车司机开车（E）司机过于疲劳时导游可代替司机开车18 关于机票，以下说法中，( )是正确的。（A）已满 2 周岁未满 12 周岁的儿童按成人票价的 50%付费（B）未满 2 周岁的婴儿按成人票价的 20%付费，不单独占座位（C）已订妥日期、航班和机座的机票称为 OK 票（D）OK 票无须再确认手续（E）OPEN 票为不定期机票，有效期为 3 年19 地陪接到入境旅游团后，从机场到下榻饭店的行车途中，要做的工作是( )。（A）致欢迎辞（B）调整时差（C）首次沿途导游（D）宣布集合时间
6、、地点及停车位置（E）商定活动日程20 下列选项中，( ) 是旅行常识。（A）通讯知识（B）交通知识（C）选购商品知识（D）急救知识（E）礼节礼貌知识21 导游人员在为文化层次高的旅游者服务时，要( )。（A）严格遵守旅游合同（B）主动与旅游者商量活动安排（C）活动内容要突出文化品位，满足其高雅的精神享受之需求（D）随意地与他们交谈，营造轻松的旅游气氛（E）活动节奏尽可能慢22 导游人员与旅游者的谈话内容一般不要涉及( )。（A）工资收入（B）天气（C）疾病（D）对方的履历（E）兴趣爱好23 ( )是服务人员最重要的行业规范之一。（A）优质服务（B）文明礼貌（C）耐心细致（D）廉洁奉公（E）仪
7、容端庄24 在核对、商定日程时，若对方提出修改意见或增加新的游览项目时，( )。（A）地陪应及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足（B）对无法满足的要求，请全陪解释（C）对原日程不符的要求，地陪应拒绝，并说明我方不便单日方面违反合同（D）如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取（E）地陪应查明原因，分清责任25 全陪的主要职责是( )。（A）实施旅游计划（B）联络工作（C）组织协调工作（D）维护安全（E）宣传、调研三、判断题26 旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。 ( )（A）正
8、确（B）错误27 鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但现在他们常用的礼节是握手。 ( )（A）正确（B）错误28 在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。 ( )（A）正确（B）错误29 在困难面前，导游人员不能表现出太乐观的态度，以免影响旅游者情绪，不利于自身克服困难。 ( )（A）正确（B）错误30 导游员凡穿戴大衣、风衣、帽子，进入室内应及时脱下。 ( )（A）正确（B）错误31 “诚招天下客，誉从信中来” 讲的是导游员“真诚公道”的职业道德。 ( )（A）正确（B）错误32 导游员在讲解时，既要如实地进行宣传，又要进行适度的夸张。 ( )（A）正确（B）错误33 导游
9、员的工作是服务性工作，所以从角色地位来讲，导游员与旅游者是不平等的。 ( )（A）正确（B）错误34 在接待散客时，沿途导游服务可采取对话的形式进行。 ( )（A）正确（B）错误35 在着装方面要注重着装礼仪，穿单排扣西服时应将扣子全部扣上。 ( )（A）正确（B）错误36 选择性旅游的形式等同于小包价旅游中的可选择性部分。 ( )（A）正确（B）错误37 对因病死亡的来华海外旅游者的尸体，必须采取就地火化的措施。 ( )（A）正确（B）错误38 旅游产品又称旅游服务产品，由物质要素和综合服务要素构成。 ( )（A）正确（B）错误39 乘坐火车时，每一位成人旅客可携带 1 名身高不到 1.2
10、米的免票儿童。 ( )（A）正确（B）错误40 国内航班和国际航班的机场建设费缴纳标准均为每人 50 元人民币。 ( )（A）正确（B）错误41 根据 2007 年 1 月 1 日起实施的中华人民共和国护照法规定，不满 16 周岁的申请人可获得有效期为 5 年的普通护照。 ( )（A）正确（B）错误42 当团队中有个别游客提出单独用餐要求时，导游员应本着“宾客至上” 的服务原则，及时满足其要求。 ( )（A）正确（B）错误43 计划外风味主要是指旅游者在游览活动结束后进行的风味餐的品尝。 ( )（A）正确（B）错误44 若旅游团队乘坐国际航班离境，地陪要将旅游团送进隔离区域，并为其办理离境手续
11、。 ( )（A）正确（B）错误45 末站服务是全陪整个服务工作中的最后环节。 ( )（A）正确（B）错误46 为了防止接错团，在迎接外国旅游团时，地陪的工作重点是认真核实团队的国别。 ( )（A）正确（B）错误47 对方提出的要求与原日程不符且涉及接待规格，作为地陪一般应婉言拒绝。 ( )（A）正确（B）错误48 根据导游工作规范，从团队旅游者下榻的饭店出发，地陪至少应提前 15 分钟到达集合地。 ( )（A）正确（B）错误49 晚间，旅游者提出要求自由活动，且不影响团队活动计划，一般应予以满足。 ( )（A）正确（B）错误50 一般情况下，地陪不应保留旅游团的旅行证件，但若需要，可向旅游者收
12、取。 ( )（A）正确（B）错误51 若旅游者乘火车、轮船离开，要求提前 1 小时抵达车站、码头。 ( )（A）正确（B）错误52 在国内旅游团的各接待环节中，全陪还须承担领队的职责。 ( )（A）正确（B）错误53 散客旅游完全是自助旅游。 ( )（A）正确（B）错误54 选择性旅游团，游客分住在不同的饭店，导游最好让游客在同一饭店集合，再驱车前往游览地点。 ( )（A）正确（B）错误55 当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理协调。 ( )（A）正确（B）错误56 导游技巧中最重要的是语言、旅游心理学、旅游美学、讲解方法的运用。 ( )（A）正确（B）错
13、误57 在为西方旅游者提供讲解服务时，一般可先讲具体事实，再给出结论。 ( )（A）正确（B）错误58 在导游服务过程中，发生旅游者贵重物品丢失的事故属于责任事故。 ( )（A）正确（B）错误59 如果有旅游者希望能在客房用餐，导游员应尽量帮助联系以满足其要求。 ( )（A）正确（B）错误60 当旅游者提出自费参加某项娱乐活动时，导游员一般应予以协助，帮助购买门票，叫出租车等，但通常不陪同前往。 ( )（A）正确（B）错误61 旅游者要在地摊上选购古玩时，导游人员应予以协助，防止假冒伪劣。 ( )（A）正确（B）错误62 个性化的服务是导游带团技能的最高体现。 ( )（A）正确（B）错误63
14、旅游者因患病或家事、工作上急需等特殊原因，要求提前离开旅游团并中止旅游活动，导游员可以答应其要求。 ( )（A）正确（B）错误64 “空接”事故发生后，导游员要迅速返回并处理后续事宜。 ( )（A）正确（B）错误65 在中国境内，若发生美国华侨丢失护照和签证事件，旅行社应帮助失主在相关公安部门办理重新申领手续。（A）正确（B）错误四、填空题66 接站服务中导游员应做好以下方面的服务工作：_、旅游团抵达后的服务安排和_。67 在旅游团队抵达后地陪应做好的服务工作有认找旅游团、_集合登车及与行李员办理交接手续。68 参观游览活动是旅游产品消费的主要内容，是旅游者期望的旅游活动的核心部分，也是导游服
15、务工作的_。69 地陪导游在游览中的讲解应做到_、_。70 欢送词按内容来划分可分为_、_、感谢式等；按形式来划分可分为_唱歌式、_、故事式等。；71 散客旅游服务的类型包括：_、_和选择性旅游服务。72 单项委托服务分为_、_和受理散客在本地的各种单项服务委托。73 旅游事故按性质分，可分为_和_。74 地陪导游在购物服务中应做好购物促销工作、_、妥善处理游客购物方面的个别要求、_。75 地陪导游在餐饮服务，中提供的服务整体上可分为_、_和餐后服务。五、案例分析题76 当你带一美国教育界旅游团在国内旅游时。一位游客李女士急匆匆地跑过来告诉你说，她的护照等证件丢失了，这时作为地陪的你应如何处理
16、? 77 一天，全陪发现一位每天准时用早餐的住单人房间的游客没有来吃早饭。全陪有点纳闷，但以为游客已起身外出散步，没有在意。但集合登车时还没有见此游客，他就找领队询问，领队也不知道；于是打电话，没人接，他们俩就上楼找。敲门，无人应；推门，门锁着；问楼层服务员，回答说没见人外出。于是请服务员打开门，发现游客已死在床上。两人吓得跑到前厅，惊恐地告诉大家该游客死亡的消息。地陪当即决定取消当天的游览活动，并赶紧打电话向地方接待旅行社报告消息，请领导前来处理问题。然后就在前厅走来走去，紧张地等待领导。(1)在上述描述中，导游员在哪些方面做得不对?应该怎样做?(2)游客死亡后，导游员应该做些什么事? 导游
17、资格考试（导游实务）模拟试卷 2 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 C2 【正确答案】 B3 【正确答案】 C4 【正确答案】 C5 【正确答案】 A6 【正确答案】 A7 【正确答案】 D8 【正确答案】 A9 【正确答案】 D10 【正确答案】 B11 【正确答案】 C12 【正确答案】 D13 【正确答案】 C14 【正确答案】 B15 【正确答案】 B二、多选题16 【正确答案】 A,B,D17 【正确答案】 A,B,C,D18 【正确答案】 A,C19 【正确答案】 A,B,C,D20 【正确答案】 A,B,D21 【正确答案】 A,B,C22 【正确答案】 A,C,D23 【正
18、确答案】 B,E24 【正确答案】 A,C,D25 【正确答案】 A,B,C,D,E三、判断题26 【正确答案】 A27 【正确答案】 B28 【正确答案】 B29 【正确答案】 B30 【正确答案】 A31 【正确答案】 B32 【正确答案】 B33 【正确答案】 A34 【正确答案】 A35 【正确答案】 B36 【正确答案】 B37 【正确答案】 B38 【正确答案】 A39 【正确答案】 B40 【正确答案】 B41 【正确答案】 A42 【正确答案】 B43 【正确答案】 B44 【正确答案】 B45 【正确答案】 A46 【正确答案】 B47 【正确答案】 A48 【正确答案】 B
19、49 【正确答案】 A50 【正确答案】 B51 【正确答案】 A52 【正确答案】 A53 【正确答案】 B54 【正确答案】 B55 【正确答案】 B56 【正确答案】 A57 【正确答案】 A58 【正确答案】 B59 【正确答案】 A60 【正确答案】 A61 【正确答案】 B62 【正确答案】 B63 【正确答案】 B64 【正确答案】 B65 【正确答案】 A四、填空题66 【正确答案】 旅游团抵达前的服务安排、赴饭店途中的服务67 【正确答案】 核对实到人数、集中清点行李及68 【正确答案】 中心环节69 【正确答案】 讲解与引导游览相结合、集中与分散相结合70 【正确答案】 惜
20、别式、道歉式；引用式、诗歌式71 【正确答案】 单项委托服务、旅游咨询服务72 【正确答案】 受理散客来本地旅游的委托、办理散客赴外地旅游的委托73 【正确答案】 安全性事故、技术性事故74 【正确答案】 带游客去定点商店购物、当好旅游者的购物参谋75 【正确答案】 餐前服务、餐中服务五、案例分析题76 【正确答案】 (1)首先要安慰李女士，同时请她仔细回忆可能丢失的地点，并积极协助寻找；(2)在确认丢失后，需要协助游客办理以下手续：A 根据李女士申请，由旅行社出具证件丢失证明；B协助游客持证明到当地公安机关报失，由公安机关出具丢失证明；C 持公安机关证明和李女士照片到美国驻华使、领馆补办新护
21、照；D 领到新护照后再到我国公安机关办理签证手续；(3)费用由李女士自理。77 【正确答案】 (1)导游员行动的不妥之处：发现游客死在床上，两人不应该都跑下楼；不应该惊恐地当众宣布死讯；地陪不应该立即宣布取消当天的游览活动；地陪不应该只打电话向旅行社报告游客死亡的消息；不应该在大厅焦急地等待旅行社领导而不管其他旅客。导游员正确的做法是：应有一人留在原地与楼层服务员一起保护现场；应与地陪商量后向游客宣布死讯；安定游客情绪；地陪或由旅行社另派地陪带旅游团到预定游览点游览或组织与当时气氛相适应的活动；在通知旅行社的同时要通知饭店保卫部门；向旅行社领导作翔实报告；有关部门来调查时，导游员要积极配合。(2)游客死亡后，导游员要在旅行社领导下，做如下工作：提醒领队通知死者所在国驻华使、领馆；提醒领队设法通知死者家属，让其来华处理后事，家属来华后要表示慰问并安排好他们的生活；按家属或使、领馆的意见处理遗体；与领队等人一起清理死者遗物并登记造册，在场者要在清单上签字，并办理公证手续；遗物清点装箱后交死者亲属或交领队带回国，接受遗物者要签字；向其他游客通报死者的死亡原因；协助领导办理有关证件；必要时参加悼念活动。
