1、全国自考（管理心理学）模拟试卷 2 及答案与解析一、单项选择题1 作为一个群体，其人数的下限是( )（A）2 人（B） 3 人（C） 5 人（D）7 人2 “规范分析法 ”的提出者是 ( )（A）阿吉里斯（B）谢里夫（C）皮尔尼克（D）阿希3 在沟通过程中，发送信息的主体称为( )（A）信息源（B）通道（C）接受者（D）编码4 人际关系首要的和根本的特征是( )（A）社会性（B）情感性（C）复杂性（D）综合性5 管理者与下属之间的沟通属于( )（A）上行沟通（B）下行沟通（C）平行沟通（D）非正式沟通6 在霍曼斯的群体模式图中，后来又增加了一个要素，这个要素是( )（A）活动（B）相互作用（C
2、）感情（D）规范7 群体舆论的前提是( )（A）群体规范（B）群体凝聚力（C）群体意识（D）群体冲突8 信息沟通过程模型的最后一部分是( )（A）解码（B）接受者（C）反馈（D）通道9 从管理心理学的角度来看，人际关系主要指人与人之间( )（A）心理上的关系（B）行为上的关系（C）心理和行为上的关系（D）人际沟通10 个体不但不从众，而且公开违抗群体的规范，与群体唱对台戏，这是指( )（A）反从众（B）顺从（C）独立（D）集体主义自决11 单向沟通的特点包括( )（A）准确性好（B）及时反馈（C）存在地位转移（D）信息传递速度快12 我们依据年龄将工人分为青年工人、中年工人、老年工人，这种群体
3、属于( )（A）实际群体（B）假设群体（C）参照群体（D）小型群体13 从众与顺从的区别在于( )（A）是否有外界压力（B）是否出于内心自愿（C）是否有人支持（D）是否有他人在场14 人与人之间沟通的主要工具是( )（A）图形（B）语言（C）网络（D）文字15 血缘关系、地缘关系、业缘关系等属于( )（A）社会性人际关系（B）自然性人际关系（C）公务关系（D）正式群体中的人际关系16 下列选项中，不属于建设性冲突的特点的是( )（A）关心共同的目标（B）乐意了解对方的意见和观点（C）由问题争论转为人身攻击（D）大家以争论问题为中心17 沃特曼认为人的心理由三个动力层组成，这不包括( )（A）表
4、观层（B）过渡层（C）渐显层（D）隐蔽层18 构成群体对成员的凝聚力的因素不包括( )（A）群体间的吸引力（B）群体中成员间的吸引力（C）群体活动对所属成员的吸引力（D）群体对满足成员个人需求的吸引力19 下列沟通方式中，不属于口头沟通的是( )（A）布告（B）会谈（C）电话（D）会议20 相对于社会性人际关系而言，自然性人际关系( )（A）比较复杂（B）比较固定（C）容易变动（D）属于良好的人际关系21 毛泽东说：“ 谅解、支援和友谊，比什么都重要。” 这说明了处理( )的重要性。（A）礼仪交往（B）功利交往（C）思想交往（D）感情交往22 群体成员人际关系分析图的创造者是( )（A）马斯洛
5、（B）贝尔斯（C）莫雷诺（D）伯恩23 家属、挚友间的接触，依据霍尔的观点属于( )（A）亲密区（B）熟人区（C）社交区（D）公众区24 下列人际关系中不属于自然性人际关系的是( )（A）兄弟关系（B）经济关系（C）同事关系（D）邻里关系25 “规范分析法 ”的内容不包括 ( )（A）明确规范内容（B）重新确定规范（C）制定规范剖面图，将规范进行归类（D）进行改革26 霍桑实验中的谈话试验，研究者平等地和员工交谈，让其发泄怨气，很好地调动了员工的积极性，其方法属于( )（A）心理吸引法（B）感情投资法（C）深层了解法（D）中和互补法27 正式群体的特点不包括( )（A）由正式文件明文规定（B）
6、群体的成员有固定的编制（C）有规定的权利和义务（D）以感情联系为纽带28 口头沟通的特点不包括( )（A）比较灵活（B）信息可长期保存（C）简便易行（D）速度快29 非正式群体的特点不包括( )（A）灵敏的信息传递渠道（B）以感情为纽带（C）群体内推选最有威信的人当首领（D）较弱的自卫性和排外性30 社会主义的新型人际关系的突出特征包括( )（A）大体上平等（B）有高低贵贱之分（C）人与人之间志同道合，互相帮助（D）根本利益不一致二、多项选择题31 领导者的素质培养主要体现在( )（A）吸取新知识（B）巩固旧知识（C）重视理性（D）强调成效（E）开发意识32 日本组织文化的重要特点是( )（A
7、）和魂洋才（B）个人能力主义（C）家族主义（D）以人为中心（E）追求卓越33 绩效是个体或组织行为能力、工作状态和工作成果的总和，其内容包括( )（A）效率（B）效果（C）能力（D）成绩（E）知识水平34 领导者的用人能力主要表现在( )（A）广纳贤（B）任人唯亲（C）用人所长（D）任人唯贤（E）选拔全才35 组织变革的征兆包括( )（A）决策失灵（B）沟通渠道阻塞（C）组织机能失效（D）缺乏创新（E）组织观念落后三、简答题36 列举法约尔的管理原则。37 简述阿尔波特的价值观分类。38 群体的基本特征有哪些?39 简述人际关系参照测量法的基本内容。40 简述领导决策的三种典型方式。四、论述题
8、41 试述领导生命周期论的基本内容。42 评述绩效考核的成果考核法。五、案例分析题43 美国学者吉伯指出，天才的领导者应具备以下七项天生的品质特征：善言辞；外表英俊潇洒； 智力过人； 具有自信心；心理健康； 有支配他人的倾向；外向而敏感。斯托格迪尔提出了领导者品质特征应包括以下十项： 才智；强烈的责任心和完成任务的内驱力； 坚持追求目标的性格； 大胆主动的独创精神；自信心； 合作性；乐意承担决策和行动的后果；能忍受挫折；社交能力和影响别人行为的能力； 处理事务的能力。试对上述观点进行评价。全国自考（管理心理学）模拟试卷 2 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 A2 【正确答案】 C【试题
9、解析】 美国管理心理学家皮尔尼克提出将“规范分析法”作为改进群体工作效率的工具。据说这种方法在一些工厂中使用后取得相当成效，这种方法包括以下三项内容：(1) 明确规范内容。(2) 制定规范剖面图。(3) 进行改革。3 【正确答案】 A4 【正确答案】 A5 【正确答案】 B【试题解析】 下行沟通(自上而下的沟通)是指在群体或组织中，从一个水平向另一个更低水平进行的沟通。6 【正确答案】 D7 【正确答案】 A【试题解析】 群体舆论是群体内大多数成员对某一行为的共同意见，它以群体规范为前提，是群体规范力量的显示。8 【正确答案】 C9 【正确答案】 C【试题解析】 管理心理学则认为，人际关系是组
10、织环境中人与人之间的交往和联系。它既包括心理关系，也包括行为关系。10 【正确答案】 A11 【正确答案】 D【试题解析】 单向沟通，它是指沟通时，一方只发送信息，而另一方只接收信息，发送者与接收者两者之间的地位不变。这种沟通方式的优点是信息传递速度快，凡是工作任务急需布置、完成，工作性质简单，属于例行的工作，可采用这种单向沟通的方式。12 【正确答案】 B【试题解析】 假设群体，是指实际上并不存在，只是为了研究或统计的需要，划分出来的群体。比如，可按不同的特征(如民族、年龄、职业、性别等)来划分群体：汉族民工、回族民工、藏族民工；青年工人，中年工人、老年工人；科室人员、工程技术人员、普通工人
11、；男工、女工等等。13 【正确答案】 B【试题解析】 从众与顺从的区别在于是否出于内心自愿。放弃原来的意见，以符合群体的要求之行为称从众；保留自己的观点，而又不在行动上违背群体的意志(表面上保持与群体行为一致)的现象叫顺从。14 【正确答案】 B15 【正确答案】 B【试题解析】 自然性人际关系，是指自然形成的人际关系，主要指血缘关系、地缘关系、业缘关系。16 【正确答案】 C【试题解析】 凡是双方目标一致，只是手段(或途径)不同所产生的冲突，大都属于建设性冲突。这类冲突在其发展过程中，有如下几个特点：(1) 双方对实现共同的目标都十分关心；(2) 彼此乐意了解对方的观点、意见；(3) 大家以
12、争论问题为中心；(4) 互相交换情况不断增加。17 【正确答案】 B【试题解析】 沃特曼在科技人员的管理一书中指出每个人的心理由 3 个动力层组成：第一层是表观层，即外表暴露出来的行为总和，为人们所共知；第二层是渐显层，自己性格的一些特征，为别人逐步了解，自己不一定觉察；第三层为隐蔽层，涉及自己的隐私，自己清楚，但不愿意暴露给别人。18 【正确答案】 A【试题解析】 群体对其成员的吸引力是由多种因素结合而成的：(1) 群体中成员与成员之问的吸引力。(2) 群体活动对所属成员的吸引力。(3) 群体对满足成员个人需求的吸引力。19 【正确答案】 A20 【正确答案】 B【试题解析】 自然性人际关系
13、，是指自然形成的人际关系，主要指血缘关系、地缘关系、业缘关系。自然性人际关系一般比较固定，不容易变更。21 【正确答案】 D22 【正确答案】 C【试题解析】 美国社会心理学家雅各布.莫雷诺于 1934 年创立了社会测量法。23 【正确答案】 A【试题解析】 人类学家霍尔根据人们接触的距离，把人际关系的范围划为 4 个区：亲密区、熟人区、社交区和公众区。亲密区的人际距离在一英尺半以内，比如恋人、家属、挚友问的接触；熟人区在 1 英尺半到 4 英尺，是熟人相处时接触的距离；社交区为 4 英尺到 12 英尺，属于一般交往；公众区在 12 英尺以上，报告人和听众之间的距离就是这样，他们绝大部分不相识
14、，关系最疏远。24 【正确答案】 B25 【正确答案】 B26 【正确答案】 B【试题解析】 感情投资是对人倾注真挚、炽烈的感情，舍得在密切感情方面花本钱、下功夫，以争取人心，更好地发挥群体成员的积极性。对于群体中的领袖人物来说，运用感情投资法能密切干群关系，收到意想不到的效果。霍桑试验中的谈话试验，研究者平等地和员工交谈，让其发泄怨气，很好地调动了员工的积极性。27 【正确答案】 D【试题解析】 正式群体，是指由正式文件明文规定，群体的成员有固定的编制，有规定的权利和义务，有明确的职责分工之群体。28 【正确答案】 B29 【正确答案】 D【试题解析】 组织行为学家的研究证明，非正式群体有
15、5 个共同的特征：(1) 规模小，并且一般不带政治色彩。(2) 群体以某种共同利益、观点和爱好为基础，以感情为纽带；群体内部压力大，成员的从众行为明显。(3) 群体内推选最有威信的人当首领。(4) 群体内有一套见效快的和不成文的惩罚制度和手段，并且有较强的自卫性和排外性。(5) 群体的成员之问有一条比较灵敏的信息传递渠道。30 【正确答案】 C二、多项选择题31 【正确答案】 A,C,D,E【试题解析】 领导者的素质培养主要体现在以下四个方面：(1) 吸取新知识。领导者要明白，没有现代知识就难以对社会做出贡献。(2) 重视理性。理性相对于感性而言，就是指办事不能仅凭感觉、感情，而应运用自己的思
16、维，综合分析事物的本质。(3) 强调成效。我们所处的时代是改革和发展的时代，是崇尚实干精神、呼唤实干作风的时代。现代领导应该重视成效，真抓实干，不尚空谈。(4) 开发意识。领导者心怀世界的观念和意识更要加强。32 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 日本组织文化的主要特点：和魂洋才构成日本企业文化的核心。家族主义是日本组织文化的显著特色。以人为中心的思想是日本组织文化的重要内容。33 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 绩效是个体或组织行为能力、工作状态和工作成果的总和，是他们活动的效率、效果、能力、成绩的通称。34 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 领导者的用人能力主要有三个方面
17、：(1) 广纳贤士。领导者在选配人员时，要注重能力，广选博择，选用确实具有优良素质和卓越才能的人。(2) 用人所长。金无足赤，人无完人。领导者要把着眼点放在他人的长处上，看重他人在某一方面的专长或特殊才能，这种人可能有这样或那样的缺点。但在将来的工作中很可能会发挥特殊的作用。(3) 任人唯贤。领导者选配工作人员时，要任人唯贤，精于高效。同时也要因事配人，人尽其才，不能因裙带关系而招录一些无能之辈。 35 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 一个组织是否需要进行变革以及实行怎样的变革，必须以事实为依据。管理心理学家三、简答题36 【正确答案】 (1) 分工；(2) 权限与责任；(3) 纪律
18、；(4) 命令的统一性；(5) 指挥的统一性；(6) 个别利益服从于整体利益；(7) 报酬；(8) 集权；(9) 等级系列；(10) 秩序；(11) 公平； (12) 保持人员稳定； (13) 首创精神；(14) 集体精神。37 【正确答案】 (1) 理论的：强调通过理论性的批判的方法探求真理。 (2) 经济的：强调功用性的实务性。 (3) 惟美的：强调形式与和谐。 (4) 社会的：强调人与人之间的爱和信任。 (5) 政治的：强调权力的获取和影响力。 (6) 宗教的：强调经验的一致性及了解宇宙本身。38 【正确答案】 (1) 各成员之间相互依附。在心理上彼此意识到对方的存在； (2) 各成员之
19、间在行为上有共同的规范，彼此相互影响； (3) 各成员具有群体意识，即具有“ 我们同属于一群” 是这个群体中的一员之感受； (4) 各成员的心理与行为，以实现某种共同的目标为宗旨。39 【正确答案】 参照测量法是测量人际交往动机的一种方法。前苏联心理学家彼得罗夫斯基认为，人际关系中最重要的是了解个人选择的动机。如果直接访问人们，难以获得真实可靠的答案。他认为群体中最被人们喜欢的人并不一定就是群体中最能发挥作用的人，于是提出参照测量法来了解在群体中有一定影响的权威人物，这些权威人物在群体结构中发挥相当的作用。具体步骤如下： (1) 研究者要求群体成员进行相互评价。 (2) 为每个成员准备一个大信
20、封将其他人员对他所作的全部评价集中装入大信封内。 (3) 让各成员知道别人是如何对自己作评价的，但不允许个人看到信封内的全部评价，只让看一小部分人对他的评价。如果群体有 3040 人对他的评价，他可以自由选择看哪几个人对他的评价材料，于是各个成员将会提出他心目中最有威望或最有见解的人。 (4) 研究各成员的提名，看群众中哪些人最博得大家的信赖和尊重，这些被集中提名的人，可能是群体中最起作用，并处于中心位置的人。40 【正确答案】 (1) 集权式的领导决策； (2) 参与式的领导决策； (3) 放权式的领导决策。四、论述题41 【正确答案】 生命周期论是俄亥俄州大学的卡门首先倡导的。它的要点是领
21、导者的行为要与被领导者的成熟度相适应，随着被领导者的成熟度逐步提高，领导的方式也要作出相应的改变。在生命周期理论中，成熟度被定义为有成就感，有负责任的意愿和能力，有工作经验和受过一定教育等。年龄是一个成熟的因素，但并非惟一因素。成熟度是指心理的成熟度，而非生理的成熟度。每个人都有一个从不成熟到逐步成熟的发展过程：由不成熟一初步成熟一比较成熟一成熟。在这四个阶段中，领导的方式不能一成不变，而是要随之改变，否则将影响到领导的效果。领导生命周期论是在俄亥俄州大学领导行为四象限图基础上发展起来的。在此图的基础上，加上成熟度因素，就可以考察，在什么阶段领导应采取何种方式。 生命周期论认为，“ 高工作、高
22、关系 ”的领导不一定经常有效，同样， “低工作、低关系”的领导也不一定经常无效，问题是要看下属的成熟度如何而定。随着下属由不成熟走向成熟，领导行为应按照下列顺序逐步推移：高工作与低关系一高工作与高关系一高关系与低工作一低工作与低关系。有效的领导方式就是要使领导方式能适应既定的环境，针对各种情况做出正确的领导。当职工的平均成熟度处于不成熟阶段时，应该采取高任务、低关系的领导形态，即命令式为最有效。领导以单向沟通方式向下级规定任务：干什么、怎么干。 当成熟度进入初步成熟阶段时，以采取任务行为、关系行为均略高的方式，即说服式为最有效。领导与下属通过双向沟通方式，相互交流信息，相互支持。 当职工进入比
23、较成熟阶段时，领导者的任务行为要减少、放松，关系行为要加强，即参与式最为有效。领导与下属通过双向沟通方式，相互交流信息，相互支持。 当职工发展到成熟阶段时，领导者应采取低任务、低关系的方式，即授权式最为有效。领导给下属以权力，领导只起监督作用，让下属“自行其是” 。42 【正确答案】 成果考核法又称对照法、工作标准法或绝对标准比较法等，是近年来运用较多的一种考核方法。其基本出发点是；在一个组织内部，每项工作、职务的设置，都是为了完成一定的任务，有一定的工作要求。工作任务和要求完成与达成的程度，应成为考核绩效的主要依据。成果考核法的基本内容就是：把岗位工作的任务作为考核的主要因素，将工作任务以书
24、面形式制定出标准要求，工作的标准要求往往是通过反复实践后才被确定下来的，用以衡量工作绩效状况。并且，这些标准要求，依据工作性质的不同而不同。在考核时，将员工实际完成工作任务的情况与所规定的标准要求相对照和比较；视员工是否达成或达成工作标准要求的程度来衡量其绩效。实际操作时，可以按一定的标准等级进行打分，根据分值确定其绩效等次高低等。 工作标准法具有较多的优点，表现在：评价的标准以各工作任务为依据。而各项工作任务实际上是组织目标的具体化，是组织目标网络的一个子单元。显然，实行这种考核方法，有利于保证组织目标的实现。评价的基本依据是工作成果，通过对工作成果的测量，客观地确定其工作绩效，在一定程度上
25、可以避免考核人员主观判断的错误。有利于提高考核工作的客观性，考核的标准明确具体，员工自己就能够判断自己的工作情况是否符合标准要求，也利于组织管理者对员工行为进行指导。 但这种考核方法也有缺陷，表现在：考核标准只有一个，许多人参加考核时，很难顾及到每个人的特殊性。并非所有人员的工作任务都很具体，可以用标准衡量，往往层次越高，其工作成果就越难量化，这种方法就越难推广使用。工作成果的最终达成，受到诸多客观环境的制约和影响，有时一个人做出了很大努力，由于环境变化等客观因素，仍很难达到预期的目标。因而在使用该方法时，要全面考察客观环境条件和人的主观努力程度等因素。由于有了绝对标准，大家都以完成标准任务为
26、目的，谁也不使自己的工作超出标准，这就限制了部分员工潜力的充分发挥。五、案例分析题43 【正确答案】 上述观点属于典型的传统品质理论，该理论认为领导者的品质是生来就具有的，不具备天生领导品质的人，就不能当领导。该理论概括描述了领导者的许多品质特征，让我们看到有效领导者与某些品质特征相联系，因而，这无疑是一个重要的进步。但这种理论在观点上与研究方法上都存在片面与不足之处。 在观点上，过分强调领导者的天生品质特征，就有可能滑入遗传决定论的泥坑，从而忽视了教育、环境因素在形成、培养发展、造就领导者品质中的决定作用。 事实上社会中许多具有天才领导品质的人，因环境因素而没有机会当上有效领导者，而不具备天才领导者品质的人，在环境与教育实践中逐渐锻炼成为一名有效领导者。
