1、管理学模拟试卷 1 及答案与解析1 非正式组织2 决策3 领导4 组织使命5 社会人二、单项选择题下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。6 管理对象是指( ) 。（A）组织中的人员（B）组织中的财、物（C）组织的技术（D）组织中的人、财、物、信息、技术、时间等一切资源7 以法约尔的观点，劳动分工原则( )。（A）仅适用于技术工作（B）不仅适用于技术工作，也适用于管理工作（C）分工越细越好（D）分工越粗越好8 决策是工作和日常生活中经常进行的活动，但人们对其含义的理解不尽相同，你认为以下哪种理解较完整?( )（A）出主意（B）拿主意（C）既出主意又拿主意（D）评价各种主意9 企业面临的境况
2、日益复杂多变，决策越来越难以靠个人的智力与经验来应付，因此现代决策应该更多地依靠( )。（A）多目标协调（B）集体智慧（C）动态规划（D）下级意见10 组织与环境的关系是：( )。（A）平等的关系（B）包含的关系（C）相互作用、相互影响的关系（D）组织促进环境的变化11 俱乐部型的领导在工作中主要表现出( )。（A）注重良好的气氛，关心职工的生活，较少地注意工作效率的提高（B）在注重良好的气氛和职工生活的同时，也非常注意工作效率的提高（C）虽不大注重良好的气氛，但却非常注意工作效率的提高（D）既不注重良好的气氛，也不注意工作效率的提高12 美国管理大师彼得.德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不
3、具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明( )。（A）是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重（B）有效的管理者既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力（C）如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者（D）有效的管理者应该注重管理技术与工具的能力，而不必注意管理理论13 某大学由于课程安排问题，教师与行政人员经常出现矛盾。该学校通常做法是：在学期末由于教务秘书向每位教师口头通知安排结果。由于教务秘书是年轻人且是留校生，教师往往会感到自己在受学生辈的指挥和领导，感觉不舒
4、服。后来因为偶然的原因，课程安排改为书面形式，直接邮送到每一位教师家中。此后，不知不觉中大部分矛盾消失了。这一问题的解决可以认为由于( )。（A）职权系统的改变（B）双方态度的改变（C）人际关系的改变（D）沟通渠道的改变14 管理人员一般需要具备多种技能，如概念技能、人际技能、技术技能等。高层的管理人员对这些技能的需要，按迫切性排序为：( )。（A）首先是概念技能，其次是技术技能，最后是人际技能（B）首先是技术技能，其次是概念技能，最后是人际技能（C）首先是概念技能，其次是人际技能，最后是技术技能（D）首先是人际技能，其次是技术技能，最后是概念技能15 “治病不如预防病，防病不如讲卫生“。根据
5、这一说法，以下几种控制方式中哪一种方式最重要?( )（A）前馈控制（B）同期控制（C）反馈控制（D）集中控制16 所有权和经营权相分离的股份公司，为强化对经营者行为的约束，往往设计有各种治理和制衡手段，包括：股东们要召开大会对董事和监事人选进行投票表决。董事会对经理人员的行为进行监督的控制。监事会要对董事会和经理人员的经营行为进行检查监督。要强化审计监督，如此等等。这些措施是( ) 。（A）均为前馈控制（B）均为反馈控制（C） 前馈控制，同期控制，反馈控制（D） 前馈控制， 反馈控制17 我们经常听说某市(县或区)政府为解决该地区的某问题而召开办公会议召集各有关部门(如城建、卫生、交通管理、工
6、商、税务、公安等)的主管坐在一起共同商议处理办法。根据管理理论，这类会议是为了解决政府管理当中的什么问题而召开的?( )（A）随着社会的发展，许多新问题不断出现，单靠某一个部门的力量难以解决，协作是现代管理的突出特点（B）政府管理按职能机构划分，必然造成职权分裂；这样的会议是出于联合行使职权的需要而召开的（C）随着市场经济的建立和完善，政府管理的方式也应发生变化，不再是一个人说了算，而是需要集体商议、集体决策（D）有些问题是当初的计划经济体制遗留下来的，旧体制造成的管理问题需要以新的方式来解决18 尽管“参与管理 ”的口号已被提出很久，但员工的参与意识却未见提高。以下是就“促使人人参与公司管理
7、” 这一目标技术部经理提出的一些想法，其中不合理的是哪一条?( )（A）在召集本部门人员开会之前，要求所有人预先对要讨论的问题进行研究（B）开会前，自己先拟订一种方案，在开会时提出来获取支持（C）开会时指定一个人将会上提出的各种解决办法记录下来，在与会者之间传阅（D）会议中讨论时，经理不应急于发表自己的看法19 一墙之隔的两家企业，甲企业由于经营不善，职工下岗回家；乙企业则因为其产品在市场上仍有一定销路，所以职工并未都下岗，并且每月都能按时领到工资，职工们表现出空前的工作积极性，这令管理者大惑不解：“当初有奖金的时候也没见这么积极，这是怎么回事?” 根据所学的激励理论，你是如何看待这件事的 ?
8、( )（A）乙企业的职工感到了压力将压力转变成动力，而动力是产生激励作用的重要因素之一（B）赫茨伯格将工资当做保健因素是不对的，工资实际上是激励因素（C）当人的最低层次需求尚未满足时，工资就成了激励因素（D）当初用奖金进行正强化时，方式方法不适当，因而所起的作用不大20 某单位有一行政主管职位空缺，有人建议领导从外边选调一人，以免直接从内部选拔造成同事之间矛盾激化。领导采纳了这个建议，经人介绍，并多方调查之后，从外部选聘到一位在原单位口碑很好、也很有工作能力的人来担当此职。但一段时间以后，此人的工作未见任何大的起色，却时常有人向领导反映他的种种不是。对此，你最赞同下面哪一种观点?( )（A）由
9、于很难了解到应聘者的真实情况，所以外部招聘不如内部提升好（B）此人缺乏必要的人际关系技能，到了新环境中不善与别人进行正常的沟通，因此得不到别人的理解与支持（C）由于此人的到来挫伤了“老”员工的积极性，因而新主管的工作得不到支持（D）这种情况很正常，人到了一个新的环境，总是要经过一段 “磨合期”的21 组织的宗旨与使命，只存在于营利性组织中。( )（A）正确（B）错误22 钱德勒在对组织战略、组织结构与环境之间的关系的阐述中指出组织战略随着组织结构改变而改变。( )（A）正确（B）错误23 形式化是指组织内部的文件的多少，这些文件主要用作知道和调节员工行为及组织内部活动。( )（A）正确（B）错
10、误24 Y 理论认为，人生下来就以自己为中心，对组织的需求漠不关心。 ( )（A）正确（B）错误25 期望理论的关键是了解个人目标以及努力与绩效、绩效与奖励、奖励与个人目标满足之间的关系。( )（A）正确（B）错误26 领导定义为领导是一个个人向其他人施加影响的过程。( )（A）正确（B）错误27 非预算的控制方法主要有亲自观察、报告、盈亏平衡分析和时间一事件一网络分析等。( )（A）正确（B）错误28 目标管理精髓在于：由经理人制定目标和标准，下达给下属完成，其间经理人监督、指导，以完成目标。( )（A）正确（B）错误29 根据马斯洛的“ 需要层次理论 ”，人的行为是由最高一级的需要所决定的
11、。 ( )（A）正确（B）错误30 稳定的环境采用弹性组织结构最为有效；而动态的不确定的环境则与机械式组织结构最为匹配。( )（A）正确（B）错误31 简述全面质量管理及特点。32 简述强化理论的主要内容。33 如何理解组织结构的扁平化?34 简述法约尔的等级制度与跳板原则。35 如何通过概念将宗旨与使命理解的更加充分?36 简述控制的概念。37 简述领导者运用权力和影响别人的技巧。38 处在组织中不同层次的管理者应该具备的管理技能有什么异同?为什么?39 职能和部门划分可以利用专业分工的优势，但这会造成职能和部门之间的矛盾和沟通障碍，因此横向协调设计是组织结构设计中必不可少的环节。那么，企业
12、可以运用的横向协调设计有哪些方式呢?40 “知本战略之父 ”大前沿一曾指出：专注是赚钱的唯一途径。可口可乐专心做可乐，成为世界消费品领域的领先者；丰田专注于做汽车，成为日本利润最为丰厚的公司。进入一个行业，专业化，然后全球化，这才是赚钱的唯一途径。你是怎么理解的?41 目前面对全球范围的经济危机，不少企业都以“裁员“的方式应对，请你谈谈对此的看法。42 如何认识企业技术创新过程的“先发优势” 与“后发优势”?43 某自行车厂的计划人员准备编制新型自行车的月生产计划。该厂目前生产两种新型产品。一种是电动助动车，另一种是燃料助动车。已知每一辆电动助动车售出后可获利 300 元，每一辆燃料助动车售出
13、后可获利 500 元。生产单位车辆的耗时和装配车间、包装车间的月生产能力(单位为 h)如下表所示。问：如何确定该自行车厂的生产计划，并使工厂获利最多?44 某企业在下一年度有甲、乙两种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、一般和滞销三种市场状态，各种状态的概率和损益值如下表所示。根据以上条件绘制决策树，并作出决策。45 试结合目前企业生产经营活动中存在的道德问题，论述提高企业商业伦理的途径。46 论述弗鲁姆的期望理论。47 论述六西格玛管理方法。47 20 世纪 80 年代，世界著名的某汽车零部件制造商的高层管理提倡松散的管理模式，将制造各种部件的部门分别成为独立的企业，并且将企业的人数控制在
14、 200人以内，使得企业可以通过鼓励员工和让各部门承担经济责任而得到发展。各单位经理各自负责本公司的经营业务，有对公司活动作出决策的权利。当某种部件的生产超出该部件生产公司的承受能力，便重新建立一家相同的生产企业。各单位公司经理为了获得高利润，拼命招揽业务以便可以建立新的独立企业从中获利。20 世纪 90 年代，由于独立企业的不断增加，高层管理者决策权的丧失等情况，总公司在经营上出现亏损现象，并濒临倒闭。高层作出明确的行动，卖掉大部分的企业，以偿还欠款，保留最新、灵活、小规模的公司。通过努力，某些零部件的供应成为福特等汽车制造商的长期合作伙伴。高层管理者说，总公司表示现在增加了对企业的控制。问
15、题：48 通过组织设计与组织结构的概念，分别描述 20 世纪 80 年代和 90 年代该公司的特点。49 现在有不少知名企业也已经在组织设计与组织结构上抛弃传统的科层制结构，而改为松散的组织结构。为什么?管理学模拟试卷 1 答案与解析1 【正确答案】 非正式组织：非正式组织是企业中所存在的“一些惯例、价值观、准则、信念和非官方的规则”，是人们在共同的工作过程中自然形成的以感情、喜好等情绪为基础的松散的、没有正式规定的群体。2 【正确答案】 决策：决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能。决策的本质是一个过程。决策的目的是解决问题或
16、利用机会。3 【正确答案】 领导：领导指某一个体(团体)对组织中的个体、群体及整个组织施加影响，使其实现共同目标的过程。4 【正确答案】 组织使命：组织使命指的是该组织(作为一个子系统)在社会(大系统)中所处的地位、起的作用、承担的义务以及扮演的角色。组织使命是一种广泛的意向，体现了组织的根本目的。它既反映了外界社会对本组织的要求，又体现着组织的创办者或高层领导人的追求和抱负。5 【正确答案】 社会人：社会人是指人在工作中并不只是单纯追求金钱收入的，还有社会方面、心理方面的追求，即追求人与人之间的友情、安全感、归属感、受人尊重等。二、单项选择题下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。6 【
17、正确答案】 D【试题解析】 管理是对资源进行计划、组织、领导和控制以快速有效地达到组织目标的过程。资源包括人、机器设备、原材料、信息、技术、资本等。7 【正确答案】 B8 【正确答案】 C【试题解析】 决策包括识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程，既包括制订方案、方案选优、方案实施等程序。9 【正确答案】 B【试题解析】 从题目中，决策难以靠个人来应付，因此需要集体智慧。10 【正确答案】 C11 【正确答案】 A【试题解析】 俱乐部型的领导者重视员工的态度和情感，渴望被认可、被拥戴，不将自己的意志强加于人，给予员工较多的赞扬，营造一种舒适友好的组织环境和工作氛围。12 【正确答案】
18、 B【试题解析】 主要是理解德鲁克的这句话，强调管理理论与管理技术和管理工具的重要性。13 【正确答案】 D【试题解析】 主要考察沟通渠道的问题，沟通方式包括：口头、书面、非语言、电子媒介。14 【正确答案】 C【试题解析】 概念技能是分析和诊断复杂情况的心智能力。管理者需要运用系统观点来看待组织及外部环境，需要对复杂情况进行抽象和概念化，尤其是对高层管理人员来说，概念技能显得更为重要。对于基层管理者而言，技术技能是重要的，因为他们要直接处理一线人员所从事的工作。15 【正确答案】 A【试题解析】 主要是对控制三种方式的考察。16 【正确答案】 C【试题解析】 主要考察控制三种方式的概念的理解
19、。17 【正确答案】 C【试题解析】 这样做主要是解决政府管理中存在的“一人拍脑袋”的问题。18 【正确答案】 B【试题解析】 主要考察决策方法中的头脑风暴法的相关原则。19 【正确答案】 C【试题解析】 主要考察对赫茨伯格的“双因素理论”的理解。20 【正确答案】 C【试题解析】 由于新主管的到来，使得原组织中出现了排斥新主管的“非正式组织”，从而导致新主管工作很难开展。21 【正确答案】 B【试题解析】 组织的宗旨与使命，存在于任何组织中。22 【正确答案】 B【试题解析】 钱德勒认为公司的战略决定了组织的结构，企业应该先制定最佳的战略，然后再选择与战略搭配最合适的组织结构。23 【正确答
20、案】 A24 【正确答案】 B【试题解析】 X 理论认为人生下来就以自己为中心，对组织的需求漠不关心。25 【正确答案】 A26 【正确答案】 A27 【正确答案】 B【试题解析】 不包括时间一事件一网络分析。28 【正确答案】 B【试题解析】 目标管理是组织中的上、下级一起协商来制定总目标，由此决定上、下级的责任和分目标。29 【正确答案】 B【试题解析】 马斯洛认为，需要一般是按照等级进行满足的，首先是低等级，然后是高等级。30 【正确答案】 B【试题解析】 稳定的环境可采用机械式组织结构，而动态的不确定的环境采用弹性组织结构比较有效。31 【正确答案】 (1)国际标准化组织将全面质量管理
21、定义为：一个组织以质量为核心，以全员参与为基础，目的在于通过让客户满意、让本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理方式。(2)全面质量管理的最主要特点就是“ 全面，具体表现在以下几个方面：全过程质量管理。对产品或服务形成的每一个环节进行质量管理，包括从市场调研、设计开发、生产作业到产品销售和售后服务的全部相关过程。全员参与的质量管理。仅依靠少数专职人员是无法实现全面质量管理的，所有人员都负有改善产品质量的责任。全面的质量。除了产品的质量外，还包括过程的质量和体系的质量。全面的管理方法。包括应用组织行为学、领导理沦、激励理论等经典管理理论，也包括采取信息技术、统计技术等最新的管理手段。(3)
22、全面质量管理的核心原则：以客户为中心、持续改进、全员参与。32 【正确答案】 (1)该理论由美国心理学家斯金纳(BF Skinner) 首先提出的，认为人的行为是其所获刺激的函数，如果能很好地设定环境，就能通过环境来调整和改变人的行为。(2)强化理论认为，强化从其最基本的形式来讲，指的是对一种行为的肯定或否定的后果(奖励或惩罚) ，这种后果至少在一定程度上会决定这种行为在今后是否会重复发生。强化理论解释了奖励或惩罚会怎样影响员工的行为和满意度，根据强化的性质和目的，强化可以分为两大类型：正强化。奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。负强化。惩罚那些
23、不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。(3)强化理论还认为，行为的结果能否实现组织成员追求的个人目标，会在很大程度影响其下一个时期的行为。领导者要取得良好的激励效果，成功地引导下属的行为，还应该在各个时期的组织活动结束以后，正确评价员工的行为和绩效，并据此给予合理的报酬或恰当的惩处，以促进积极行为的良性循环或消极行为的消退。33 【正确答案】 (1)组织的扁平结构是指在组织规模已定的条件下，管理层次少而管理跨度大的一种组织结构形态。(2)组织结构扁平化的优点有： 层级少，信息的传递速度较快，可以使高层尽快地发现信息所反映的问题，并及时采取相应的纠偏措施
24、；由于信息传递经过的层级较少，信息的失真相对较少；较大的管理幅度，使主管人员对下属不可能控制得过多过死，从而有利于下属主动性和首创精神的发挥。(3)组织结构扁平化的缺点有： 主管不能对每位下属进行充分、有效的指导和监督；汇集到主管那的众多的信息，可能淹没了最重要、最有价值者，从而可能影响信息的及时利用。34 【正确答案】 (1)法约尔的等级制度即从最上级到最下级各层权力连成的等级结构。它是一条权力线，用以贯彻执行统一的命令和保证信息传递的秩序。(2)但是，等级制度会导致信息传递的延误。为此，法约尔提出了允许横跨权力线进行交往联系的“ 跳板”原则。这样任何同级之间，只要获得其直接上级的同意，就可
25、直接交流。他们的协作一旦终止或他们的直接上司不再同意，这种直接交流就终止，等级系列也就恢复原状。这样就保证了在维护统一指挥的前提下进行迅速的横向联系，提高组织的效率。35 【正确答案】 (1)所谓使命与宗旨，根据德鲁克的观点，就是企业存在的根本理由，即回答“ 我们的企业是什么 ”的问题。使命是核心经营理念的一部分，它反映了人们在组织中从事工作的理想动力。任何现代企业都是在社会大系统中寻找生存和发展的机会，该系统包括该企业的供应商、分销商、最终顾客、企业的战略伙伴、所在社区以及其他利益相关者。企业要获得可持续性的发展，必须找到自身存在和发展的理由，即要明确企业能够为其供应商、分销商、顾客、战略伙
26、伴等一系列的相关利益群体创造什么样的价值。企业只有在持续不断地为它们创造价值，使各利益相关者都离不开自身的基础上，才能够获得可持续成长和发展的机会。(2)只有明确地界定企业的宗旨和企业的使命，才有可能确定清晰而可实现的企业目标。企业宗旨和使命是企业确定优先顺序、制定战略、编制计划、进行工作安排的基础，是进行管理工作设计，特别是进行管理结构设计的出发点。36 【正确答案】 (1)控制的内涵。控制就是使活动和行为在规定的范围内进行，以最终达到管理者的最初目标。罗宾斯认为控制是对各项活动的监视，从而保证各项行动按计划进行并纠正各种显著偏差的过程。(2)控制的必要性。 控制是实现组织管理效率和效果的保
27、证。 控制与其他职能息息相关。控制职能与计划、组织、领导职能都有紧密联系，当组织完成任何一项职能后，对于执行情况，都需要通过控制职能进行检查和监控，并对执行情况进行评价。如果没有控制职能，其他三项职能可能就不能够实现。控制有助于提升部门和个人绩效。(3)控制的过程：确定标准、衡量绩效、纠正偏差。37 【正确答案】 领导过程是一种影响力的展现过程，而影响力是建立在权力的基础之上的，权力是产生影响的能力或潜力。通俗地说，权力是一个人对另一个人的行为产生影响的能力。在组织中，有两种类型的权力：职位权力和个人权力。(1)职位权力。职位权力是组织授予的，以个体在组织中所处的位置为基础，随职位的变化而变化
28、。职位权力包括奖赏性权力、强制性权力和法定性权力。1)奖赏性权力一个人之所以会服从另一个人的意愿或指示，是因为他们相信这种服从能为其带来益处。这些报酬包括财务报酬，如提薪、奖金、对调资比率的控制等；也包括非财务报酬，如晋升、认可、丰富的工作任务、有利的工作轮换及合意的资源分配等。2)强制性权力与奖赏性权力相反，强制性权力建立在恐惧的基础之上，即人们相信如果不服从某个人的话就有可能受到惩罚或失去有价值的资源。它这种权力是一些惩罚性措施，如扣发奖金、降职、批评甚至开除等。3)法定性权力组织内各种正式的或官方明确规定的职位本身所固有的、合法的权力就是法定性权力。(2)个人权力。个人权力包括专家性权力
29、和参照性权力两种。1)专家性权力专家性权力来自于个人在特殊领域的专长、技能和专业知识。2)参照性权力当你拥有某些理想资源或个人特质，并得到他人的认同时，你就对其有参照性权力。这种权力一般源自个人的品质、魅力、资历、背景。领导者要综合运用以上权力对员工施加影响。38 【正确答案】 组织的环境变幻莫测，管理者的任务和职责也处在不断的变化之中，且日益复杂。根据著名的管理学者罗伯特.卡兹的研究，通常管理者需要三种基本的技能，即技术技能、人际技能和概念技能。(1)技术技能是指应用专门知识或技能的能力，诸如工程、财务、机械制造、计算机科学等。对于基层管理者而言，技术技能是重要的，因为他们要直接处理一线人员
30、所从事的工作。(2)人际技能是与他人共事、理解别人、激励别人的能力。对于所有管理者而言，建立、协调、处理和维护良好的人际关系，对下属进行有效激励与鞭策，都需要掌握出色的人际关系技巧。(3)概念技能是分析和诊断复杂情况的心智能力。管理者需要运用系统观点来看待组织及外部环境，需要对复杂情况进行抽象和概念化，尤其是对高层管理人员来说，概念技能显得更为重要。39 【正确答案】 (1)结构性方式。即调整乃至变革原有组织结构，主要包括 3 个方面：改善企业高层组织结构，进行企业一级跨子系统横向联系设计； 改善中层组织结构，进行各管理子系统内部的横向协调设计；改善基层组织结构，使生产作业活动保持良好的横向联
31、系。(2)非结构性方式。这种方式不改变原有的组织结构，只是改变、完善组织运行的规则与形式，但要注意区分例行工作与例外工作。(3)人际关系方式。这种方式采取组织手段，协调人际关系，以促进部门问的横向协调。(4)标准化的协调方式。 工作过程标准化。即制定和贯彻标准化的工艺操作规程和管理工作规程，以使各项业务活动协调一致。工作成果标准化。对于工作过程不易分解的活动，可对工作结果进行控制，强调产出的结果达到一定的标准，以保证前后工序的活动协调一致。工作技能标准化。如果活动的过程和结果都无法标准化，如管理人员的活动，那么就要对工作人员的技能和素质进行控制，对工作人员的知识、能力、经验等作出标准化的规定，
32、在招聘、录用、培训时加以贯彻。40 【正确答案】 (1)不专注未必不赚钱，但要打造世界品牌，必须专注。放眼国际，无关联多元化已成历史，当越来越多公司专注某一业务时，不专注的公司再想保持成功就越来越难了。(2)大前沿一的 “赚钱”，是指公司在无国界的国际大市场的激烈竞争中，获得基业长青和从优秀到卓越的升华。中国部分经营者的“赚钱” 是眼光短浅的慢性自杀，是急功近利的饮鸩止渴。二者最显著的区别在于，前者可以打造出顶尖级的国际品牌，后者则始终徘徊在品牌的大门之外。在地球日益扁平的新形势下，这将是中国公司在世界崛起的一个细而坚的瓶颈，其制约力之大和突破之艰巨应该引起政府和企业的极大关注。(3)当然，多
33、元化本身并不意味着不赚钱。多元化曾经是当代公司史上风靡一时的发展模式，它不仅有风险防范的功能，更是企业高速发展的动力。但是，那些成功的多元化企业，如通用电气、西门子、飞利浦等老牌公司，一大原因在于起步早，所以不但实现了跨行业的水平扩张和跨地域的多元化，而且成为了世界级的品牌。而且，多元化经营的成败关键在人，因为多元化比专注需要成倍的优秀人力资源，非如此必败无疑。所以，不专注未必不赚钱，但要打造世界品牌必须专注。41 【正确答案】 (1)企业不仅是商品生产者，不仅要追求利润最大化，企业还承担着自己的社会责任。社会责任是企业的理念、是企业的文化，也是企业的形象。尤其是改革开放三十年来，企业深受好政
34、策的恩惠，深受社会的关爱，理应为社会承担更多的责任，以回馈社会。我们的企业，不能一碰到困难就把员工推给社会，走简单裁员的老路。(2)企业为了化解压力，节约人力成本是最现实、直接的手法，但这种做法并不能治本，相反还会适得其反。因为企业的持续发展总是离不开人才，尤其是忠心于企业的人才。以人为本，视企业人才为最大财富的企业文化要是只停留在口头上，而没有落实到具体的企业行为中去，在非常时期，会让企业员工更加离心离德，所谓企业凝聚力、员工价值和归属感都将无从谈起。(3)要正面看待此次危机，危机之中是蕴藏着转机的，在危机当中会操作的企业，是可以将相对低的成本转化为更大的价值。就人力资源管理而言，非常时期需
35、要考虑如何让管理更有效，让干部和员工更有归属感和使命感，然后上下一心共同面对危机，如此才能得“ 人心”。要知道，企业人员的流失不单对企业形象、企业品牌会有很大的负面影响，而且裁员还将造成劳资双方关系紧张，加重社会负担。因而，不管从哪个层面而言，企业“裁员” 都不是应对危机的最好良方，同时也是对企业社会责任的一种漠视。42 【正确答案】 (1)“先发优势”指在行动上“先人一步”，目的是在市场竞争中“ 高人一筹”。“后发优势 ”指采用追随的战略，其目的也是先至，是为了制人，而非受制于人。(2)“先发优势”的优点：可给企业带来良好的声誉；可使企业占据有力的市场地位；可使企业进入最有利的销售渠道；可使
36、企业获得有利的要素来源；可使企业获得高额的垄断地位。“先发优势 ”的缺点：高额的市场开发费用；要求的不确定性； 技术的不确定性。(3)“后发优势”的优点：分享先期行动者投入大量费用而开发出的行业市场；根据已基本稳定的需求进行投资； 在率先行动者技术创新的基础上组织进一步的完善，使之更加符合市场的要求。鉴于此，“ 后发优势” 也不失为一种好的战略。43 【正确答案】 这是一个典型的线性规划问题。第一步：确定影响目标大小的变量。目标是利润，影响利润的变量是电动助动车数量 和燃料助动车的数量 y。第二步：列出目标函数方程：Z300500y第三步：找出约束条件。即：装备车间生产能力：366y8916包
37、装车间生产能力：354y5000除此之外，还有两个约束条件，即非负约束：0y0第四步，求出最优解。得出 0，y1250 时可以使企业的利润最大，Z62500044 【正确答案】 决策树，如下图所示。 甲方案(结点) 的期望收益为：0612503550110925 乙方案(结点)的期望收益为：061000360 013081 计算结果表明，甲方案要优于乙方案，选择甲方案。45 【正确答案】 提高企业商业伦理的途径主要有：(1)挑选高道德素质的员工。(2)建立道德守则和决策规则。(3)在道德方面领导员工，做员工言行方面的表率，通过奖惩机制来领导。(4)设定工作目标，使目标明确现实。(5)对员工进行
38、道德教育，开设研究班、组织专题讨论会。(6)对绩效进行全面评价，把道德方面的要求包括进去。(7)进行独立的社会审计，可以是例行的，也可以是随机的。(8)提供正式的保护机制。46 【正确答案】 期望理论(Expectancy Theory) 是由维克多.弗鲁姆(Victor Vroom) 提出的一种认知理性模型。它的基本观点是人们会努力工作，去实现期望的结果；人们一般会通过评估工作过程中实现目标所得到的收益和付出的代价，寻找一个性能价格比最好的方案。期望理论的基本假设是，人之所以愿意从事某项工作并达成组织目标，是因为这些工作和组织目标会帮助他们达成自己的目标，满足自己某方面的需要，所以人们采取某
39、项行动的动力或激励水平取决于其对行动结果的价值评价和预期达成该结果的可能性的估计。换言之，激励作用的大小取决于该行动所能达成的目标及该目标可能导致某种结果的全部预期价值乘以他认为达成该目标并可能得到某种结果的期望概率。根据这一理论，人们对待工作的态度取决于下述三种联系的判断：努力绩效的联系；绩效一奖赏的联系；奖赏一个人目标的联系。根据期望理论，员工的工作动机取决于以下因素：员工感到这份工作能提供什么样的结果。这些结果对员工的吸引力有多大。 为得到这一结果，员工需要采取什么样的行动。员工是怎样看待某个工作机会的。由于期望理论在实用方面的可行性，期望理论得到了管理者与研究者的高度认可，另一方面，期
40、望理论也受到了很多批评。47 【正确答案】 (1)六西格玛即“ 六倍标准差”，它在质量管理上的含义为：在生产流程或服务流程中每百万次操作的失误次数不大于 34 次，或者可以表示为操作的合格率达到 99999 66以上。而六西格玛管理方法并不仅仅具有统计学上的意义，实际上它是一种结构化、标准化的质量管理理论和流程改进方法。六西格玛方法强调以统计数据为基础来控制和改进操作流程，力求使产品和服务达到零缺陷，以最少的资源投入不断提高客户的满意度。在质量管理中广泛应用统计学原理是六西格玛方法的最主要特点。它以统计学为依据进行数据分析，发现并测量流程中存在的问题，分析原因，寻求改进和控制流程的方法，不断提
41、高企业的运作能力。(2)六西格玛管理活动体现了“ 只有能够衡量，才可以实施改进” 的思想。管理意味着通过有组织的努力去实现目标的活动或过程。没有测量就不能认识事物，就谈不上确定目标。六西格玛管理的持续改进体现为六个步骤的循环：明确你所提供的产品和服务是什么；明确你的顾客是谁，他们的需要是什么；为了向顾客提供使他们满意的产品和服务，你需要什么；明确你的过程；纠正过程中的错误；对过程进行测量、分析、改进和控制，确保改进的持续进行。这一循环也称为 MAIC 循环，即测量、分析、改进、控制。48 【正确答案】 (1)组织结构是指组织中正式确定的使工作任务得以分解、组合和协调的框架体系。组织结构决定了正
42、式的报告关系，包括管理跨度和管理层次；组织结构确定了如何由个体组成部门，再由部门组合成整个组织；组织结构决定着如何设计一些系统，这些系统用来保证部门间的有效沟通、合作与整合。组织设计是以组织结构为核心的组织系统设计活动，是组织能够有效实施管理职能的重要前提。组织设计分为静态的组织设计和动态的组织设计。静态的组织设计主要研究组织的职权结构、部门结构以及规章制度等；动态的组织设计则在静态组织设计的基础上，加入了人的因素，并研究了组织结构设计完成后运行中的各种问题，如协调、控制、信息联系、激励等。(2)20 世纪 80 年代，该公司采取松散的管理模式，制造各种部件的部门相互独立，拥有较大的自主权，且
43、规模控制在 200 人以内，管理层次和跨度基本不变，一旦超出人数便建立新的企业。20 世纪 90 年代，总公司加强了对制造各种部件企业的控制，并有意识地进行统一规模化经营，由静态的组织设计转向动态的组织设计。49 【正确答案】 (1)传统的科层制结构即所谓的机械式组织，也称官僚行政组织，是综合使用传统组织设计原则的自然产物，其特点是高度复杂化、高度正规化和高度集权化。而松散的组织结构就是有机式组织，也称适应性组织或柔性组织，与机械式组织形成鲜明的对照，它是低复杂化、低正规化和分权化的，是一种松散的结构，能根据需要迅速做出调整。(2)传统的组织结构与松散的组织结构的区别：机械式组织将任务分解成专门化的、独立的各个部分；有机式组织的员工对部门的共同任务做出贡献。机械式组织的任务被严格的界定；而有机式组织的任务通过员工团队重新调整和界定。机械式组织存在严格的权利和控制层级，有许多的规章；有机式组织的权利和控制的层级较少，规章较少。机械式组织的知识和任务的控制集中于组织的高层管理部门；有机式组织的知识和任务的控制分散在组织的各个地方。机械式组织中的沟通是纵向的；有机式组织的沟通是横向的。(3)从以上分析不难看出，松散的组织结构比传统的组织结构能更好地应对危机，发挥员工的主动性，也更为灵活，所以越来越多的企业开始选用松散的组织结构。
