1、山东省专升本考试（旅游管理）综合一模拟试卷 6 及答案与解析填空题1 世界旅游组织在其有关研究报告中指出：“在最初的年代中，主要是_开创了旅行的通路。”2 旅游活动的客体是指满足旅游活动主体来访目的的旅游资源或_。3 著名的_中对“ 人人都有外出旅游度假的权利” 进行过明确而权威的阐释。4 在欧美国家中，人们根据旅行社所经营的业务类型，将旅行社企业划分为旅游批发经营商和_。5 在旅游的发展史中，_在民航中的应用标志着现代旅游的产生。单项选择题6 唐宋时期，李白、杜甫等一些名士骚客是( )的突出代表。（A）文史考察 （B）士人漫游 （C）科学考察 （D）公务旅行7 豪华饭店时期的代表人物是( )
2、。（A）美国人希尔顿 （B）法国人里兹 （C）英国人查尔斯 （D）德国人哈尔林8 我国是世界旅游组织的第( )个成员国。（A）101 （B） 106 （C） 108 （D）1109 世界上第一个通过关于带薪年度假法律的国家是( )。（A）美国 （B）法国 （C）英国 （D）加拿大10 影响旅游市场竞争胜负的决定性因素是( )。（A）旅游产品 （B）旅游营销 （C）旅游服务 （D）旅游价格11 出游次数较频繁，对旅游价格不太敏感，要求服务水平较高的是( )。（A）消遣型旅游者 （B）差旅型旅游者（C）家庭事务型旅游者 （D）休闲型旅游者12 根据美国学者斯坦利C帕洛格提出的影响旅游动机的心理类型
3、模式指出，心理类型越是靠近( ) 型者，外出旅游的可能性就越小。（A）自我中心者 （B）近自我中心者 （C）多中心者 （D）近多中心者13 被人们称之为“ 风景名胜 ”出口的旅游业，较之其它行业创汇的特殊功能是 ( )。（A）循环销售 （B）综合销售 （C）连锁销售 （D）集团销售14 旅游企业多为劳动密集型的主要原因是( )。（A）能提供大量的就业机会（B）投资小而雇用的人员多（C）工资成本在全部营业成本中占据较高比重（D）对普通从业人员的文化修养要求不高15 旅游经营者必须采取有效的经营策略，促使旅游者向特定的旅游供给流动，形成适应市场需求的旅游供给。这就是旅游市场中旅游需求的( )。（A
4、）整体性 （B）指向性（C）高弹性（D）季节性名词解释16 管理合同17 社会旅游18 旅游动机简答题19 简要回答港澳台居民来大陆旅游属于国际旅游的原因。20 简要从旅游需求方面回答战后世界旅游迅速发展的主要原因。21 简要回答一个国民经济不能过度依赖旅游业的主要原因论述题22 试结合旅游资源被破坏的原因，分析旅游资源保护的原则与措施。填空题23 旅游者的“ 三求” 心理是指 “求补偿”动机、_ 动机和“ 求平衡”动机。24 旅游者的情感主要包括_、理智感和美感。25 旅游者的个性心理包括个性倾向性和_两个方面。26 文化差异所带来的冲击对人们的旅游行为所产生的影响，一般来说要经历三个比较典
5、型的阶段：接触与崩溃、恢复与自立和_。27 父母自我状态以权威和_为标志。单项选择题28 下列选项中不属于人们主要旅游动机的是( )（A）健康 （B）军事 （C）宗教朝圣 （D）受教育29 在社会上一般人认为英国人冷静、寡言少语，有绅士风度；而法国人则是爽朗热情，喜与人交谈，比较乐观，这是因为( )（A）刻板印象 （B）晕轮印象 （C）第一印象 （D）经验效应30 当发现客人情绪激动找岔的时候，服务员应该怎么办?( )（A）积极对待 （B）消极对待 （C）以情感人 （D）借风扬帆31 加拿大精神病医生埃里克。伯恩博士在他的专著( )中形象地提出“父母” 、“成人”、“儿童”三种自我状态。（A）
6、人们玩的游戏（B） 梦的解析 （C） 大众心理研究（D）论人的天性32 态度一旦形成，就具有一定的稳定性，但态度也有可变性。以下几种情况中有一种不是改变人的态度的主要原因，请指出。( )（A）强迫性服从 （B）伙伴的影响 （C）创伤性的经历 （D）丰富的信息33 旅游目标的心理功能主要表现在( )（A）始动、导向、激励 （B）尊重、安全、自我实现（C）激励 （D）新奇、变化、出乎意料34 亚当斯所提出的( ) 理论为行为改造型激励理论。（A）公平 （B）双因素 （C）挫折 （D）强化35 组织变革的动力来自于( )（A）组织内部环境 （B）组织外部环境的变化（C）组织结构的改变 （D）组织内部
7、环境与组织外部环境36 ( )不属于态度的成分结构。（A）认知成分 （B）记忆成分 （C）情感成分 （D）意向成分37 依据具体的家庭旅游决策和家庭做出决策所采取的方式，可以判断旅游活动中花钱是由( )（A）丈夫起主导作用 （B）妻子起主导作用（C）双方商量，一方决定 （D）双方商量，共同决定判断题38 升华作用是指以社会允许的方式表现社会所不接受的欲望或动机，既释放了心理能量又不用担心受到责罚的心理防卫机制。( )（A）正确（B）错误39 服务人员必须注重仪容仪表，做到整洁、大方、自然，以给客人留下良好印象。( )（A）正确（B）错误40 旅游服务的心理服务是指帮助游客解决六要素等方面的问题
8、，使客人感到安全、方便和舒适的服务。( )（A）正确（B）错误41 理智感是指人认识事物和探求真理的需要得到满足而产生的情感体验。( )（A）正确（B）错误42 旅游消费心理的发展趋势之一就是向“自然” 与 “本色”的需求发展。( )（A）正确（B）错误43 从旅游者行为倾向角度来划分，使人难堪的旅游者是最难服务的客人类型。( )（A）正确（B）错误44 根据精神分析论，自我是“本能的我” ，受快乐原则的支配。 ( )（A）正确（B）错误45 知觉的恒常性是指当旅游知觉的条件在一定范围内改变时，旅游知觉的映象仍然保持相对不变。( )（A）正确（B）错误46 旅游者存在“ 求解脱” 心理是指旅游
9、者要在变化与稳定、复杂与简单、新奇与熟悉、紧张与轻松等矛盾心理中寻求一种平衡。( )（A）正确（B）错误47 1879 年德国哲学家、心理学家威廉冯特在莱比锡大学创建的世界上第一个心理学实验室，成为一门独立的实验科学。( )（A）正确（B）错误名词解释48 被领导者成熟度49 人格50 客我交往简答题51 简述旅游职业对从业人员的情感要求。52 简述改变旅游者消极态度的策略?53 简述群体冲突的原因以及减少群体冲突的策略论述题54 试述旅游企业家影响力的内涵以及如何提高该影响力。山东省专升本考试（旅游管理）综合一模拟试卷 6 答案与解析填空题1 【正确答案】 商人2 【正确答案】 旅游对象3
10、【正确答案】 马尼拉宣言4 【正确答案】 旅游零售商5 【正确答案】 喷气式技术单项选择题6 【正确答案】 B7 【正确答案】 B8 【正确答案】 B9 【正确答案】 B10 【正确答案】 D11 【正确答案】 B12 【正确答案】 A13 【正确答案】 A14 【正确答案】 C15 【正确答案】 B名词解释16 【正确答案】 管理合同：指饭店连锁集团派遣人员代为管理或协助管理饭店的经营，并按照与饭店业主所签的管理合同的相关规定，收取管理费或按比例分享利润。17 【正确答案】 社会旅游：指对收入过低的贫困家庭，有些国家采取了由国家、地区、工作单位、工会或户主所属的组织团体提供资助或补助的办法组
11、织他们外出旅游。18 【正确答案】 旅游动机：指促发一个人有意于外出旅游以及到何处去、做何种内容旅游的内在心理原因，它是直接推动人们进行旅游活动的内在动因。简答题19 【正确答案】 (1)从严格的意义上将，无论是港澳台地区的居民来大陆地区旅游还是大陆居民去港澳台旅游，都不属于国际旅游。(2)但是台湾同祖国大陆尚未实现统一，港澳在主权上虽已回归中国，但都是作为特别行政区实行高度自治的情况下，特别是考虑到港澳台同胞来大陆旅游时，在大陆或内地发生的旅游消费支出构成大陆地区旅游外汇收入的组成部分以及这些外汇收入对大陆经济的意义，所以，港澳台居民来大陆旅游或大陆居民去港澳台旅游属于国际旅游。20 【正确
12、答案】 (1)战后世界人口迅速增加，成为战后大众旅游人数增加的基础。(2)战后世界经济迅速发展，人们收入的增加和支付能力的提高对旅游的迅速发展和普及起到了极其重要的刺激作用。(3)交通运输工具的进步缩短了旅行的时间距离(4)生产自动化程度的提高使劳动者的带薪假期得以增加(5)战后各国城市化进程普遍加快(6)战后世界各国的教育事业不断向新的广度和深度发展。21 【正确答案】 (1)旅游业是具有很大季节性，把旅游业作为旅游目的地的国家或地区的主要产业的情况下，在淡季时难免会出现劳动力和生产资源的闲着，出现严重失业问题。(2)旅游需求在很大程度上取决于客居地居民的收入水平、余瑕时间和旅游时尚这些都是
13、旅游接待国或地区所不能控制的。(3)从旅游共给看，旅游需求还受到旅游接待过政治、经济、自然现象的影响，一旦这些非旅游者所能控制的因素发生不利变化，旅游接待过的旅游业和经济将全面受挫。论述题22 【正确答案】 (一) 旅游资源被破坏的原因1自然破坏(1)天灾(2)自然风化(3)动物昆虫的侵害2人为破坏(1)建设性破坏：指在工农业生产市场建设和旅游资源开发建设中因规划不当引起的破坏。(2)游客带来的破坏(二)保护措施1原则：对旅游资源应采取以防为主，以治为辅，防治结合的方针，运用政策法律经济的手段来保护旅游资源。2具体措施：(1)减缓旅游资源的自然风化(2)杜绝人为旅游资源的破坏：1)加强旅游资源
14、的保护意识和知识的宣传教育。2)健全旅游资源管理的法律体系3)对已经受到破坏的旅游资源进行恢复3总之，旅游资源的保护要处理好两个方面的关系：一是保护与近期需要的关系，二是保护与开发的关系。填空题23 【正确答案】 求解脱”24 【正确答案】 道德感25 【正确答案】 个性心理特征26 【正确答案】 适应与不适应27 【正确答案】 优越感单项选择题28 【正确答案】 B29 【正确答案】 A30 【正确答案】 B31 【正确答案】 A32 【正确答案】 A33 【正确答案】 A34 【正确答案】 C35 【正确答案】 D36 【正确答案】 B37 【正确答案】 D判断题38 【正确答案】 A39
15、 【正确答案】 A40 【正确答案】 B41 【正确答案】 A42 【正确答案】 A43 【正确答案】 B44 【正确答案】 B45 【正确答案】 A46 【正确答案】 B47 【正确答案】 A名词解释48 【正确答案】 被领导者成熟度：指被领导者完成工作任务时所掌握的知识和经验的多少，独立工作能力的高低，承担责任的愿望和对成就感的向往程度。49 【正确答案】 人格：人格是个体在先天的基础上，在一定的环境条件下，通过社会交往形成和发展起来的带有一定倾向的稳定的心理特征的综合，这些心理特征包括能力、气质、性格、需要、价值观等。50 【正确答案】 客我交往：指旅游服务人员同旅客之间为了沟通思想，交
16、流感情，表达意愿，解决在旅游活动中共同关心的某些问题，而相互施加各种影响的过程。简答题51 【正确答案】 (1)要有良好的情感倾向性(2)要有深厚的情感(3)要有稳定而持久的感情(4)要有较高的情感效能52 【正确答案】 (1)更新旅游产品，提高旅游产品质量。(2)重视旅游宣传，输送新知识(3)引导人们参加旅游活动，改变原有知觉(4)利用名人、专家、权威、明星做说服者，以激发潜在动机53 【正确答案】 (1)原因：沟通因素，结构因素，个人行为因素 (2)减少策略：设置超级目标，采取行政手段，采用托马斯冲突处理的两维模式论述题54 【正确答案】 (一) 概念指旅游企业领导者有效的影响和改变被领导
17、者的心理和行为的能力，主要包括权利性影响力和非权利性影响力。权利性影响力又称强制性影响力，主要包括传统因素、观念性因素、职位因素和资历因素等。非权利性影响力又称自然影响力，主要包括品格因素、能力因素、知识因素和情感因素(二)提高领导者影响力的途径 1从理论上看，提高领导者影响力的主要途径是合理的发挥权利性影响力和非权利性影响力。而后者在整个影响力中占主导地位，起决定作用，因此提高影响力的关键是提高非权利性影响力。在运用非权利性影响力时应以品格能力为主，知识情感为辅2从实践方面来看，提高领导者的影响力涉及 5 个方面1)行威：精通本行业有关业务，获得行业威信2)法威：能够科学督导、处事公正，奖罚分明3)德威：为政清廉、克己宽人；争过让功4)理威：知人善任、作风民主、以理理事、助人发展5)情威：对下级“ 相敬如人、相待如友、关怀如子”
