1、2007 年 4 月全国自考（商务交流二）真题试卷及答案与解析一、单项选择题1 以“说服或激励 ”为目标的演讲，采用的方式、方法是（A）生动、准确地说明或形容事物（B）采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行（C）通过引证听众的利益和事实支持你的观点（D）做到简短幽默，适合听众特点2 面谈时，可以快速得到明确信息的提问类型是（A）引导性提问（B）另有用意的提问（C）提示性提问（D）直接提问或限定性提问3 根据预期收信人的反应，经理为以前的雇员写的推荐信属于的信函类型是（A）肯定式（B）中性式（C）否定式（D）说服式4 交流活动的四个主要目标是（A）被对方倾听、被对方接收、被对方理解、被对方接受
2、（B）被对方接收、被对方阅读、被对方理解、引起对方反应（C）被对方接收、被对方理解、被对方接受、引起对方反应（D）被对方阅读、被对方理解、被对方倾听、被对方接受5 利用语音信箱进行交流的优点是（A）降低成本（B）组织中的大多数成员都需要在此系统上（C）留下长篇留言（D）不必每天打开信箱，此系统也能发挥作用6 下列成本较高的视觉辅助手段是（A）白板（B）粘贴物（C）翻纸板（D）电视和录像7 除语言交流之外，人们还运用其他形式，如手势和表情等进行交流，这些交流形式统称为（A）身体语言（B）非语言交流（C）言外之意（D）行为举止8 曲线图适用于（A）显示一整套指令或决策过程（B）表达原始资料和强调特
3、定数字（C）显示阶段时间内连续信息的走势（D）表示和传递不同种类事物的离散、不连续信息9 下列属于会议成员的职责是（A）批准议程草案（B）起草会议备忘录（C）按照会议要求发言（D）维持会议秩序10 一般来说，民主风格的会议表现出的行为是（A）群体导向的行为（B）任务导向的行为（C）自我导向的行为（D）自由导向的行为11 书面交流与口头交流相比的优势是（A）更适合表达感觉和感情（B）可以用精炼的语言表达复杂的信息（C）可以获得即时的反馈信息（D）可以根据非语言暗示进行内容的调整12 为保证良好倾听应避免的做法是（A）以批判的态度听（B）记笔记（C）只听主要事实（D）保持开放的心态13 下列对“头
4、脑风暴法 ”描述正确的是（A）鼓励想法的质量而非数量（B）对重点发言要加以记录（C）时刻要对每个想法进行评价（D）鼓励对各种想法自由联想14 设计调查问卷时应避免的是（A）以中立的风格确定提出的问题（B）简明扼要地提出问题（C）直接提问（D）要求详细地回答问题15 一般认为比较公正的群体决策方法是（A）权威决策法（B）多数投票表决决策法（C）趋同决策法（D）达成一致决策法16 最有可能使用“ 详细提要 ”的情况是（A）演讲者有丰富经验（B）讲演时间较短（C）对主题比较熟悉（D）做正式会议发言17 报告的基本结构中首先要准确说明写的内容及其原因的部分是（A）摘要（B）目录（C）授权调查范围（D）
5、正文18 在处理顾客投诉电话时，正确的做法是（A）与打电话的人一起抱怨，以表示同情（B）在顾客生气时尽量解释原因（C）在事情未搞清之前，先提出解决问题的方法（D）在对方未提出要求之前主动帮忙19 以图形为工具显示一整套指令或决策过程的视图类型是（A）家族树（B）决策树（C）信息树（D）组织结构图20 在交流过程中，从接受到行动阶段可能发生的障碍是（A）使用语言不当（B）噪音干扰（C）接收者带有偏见（D）接收者缺乏动力二、简答题21 简要说明打电话的基本准则。22 简要说明在企业经营活动中，有效的交流带来的好处。23 简要说明视图演示的优点。24 简要说明视听会议的优点及缺点。25 简要说明影响
6、群体效率的环境变量与任务变量包括的内容。三、案例分析题26 你是某公司产品销售部资深员工，具有丰富的推销经验和优异的业绩，随着公司的发展，新员工队伍不断扩大。总经理要求你为新员工做一次专题演讲，介绍你的成功经验和推销技巧。试拟一份演讲计划。27 演讲者的积极形象体现在哪些方面?28 衡量演讲成功的因素有哪些?四、综合题29 林德斯公司是一家大型乳品生产企业，多年来经营状况良好。但近来随着市场竞争的加剧，特别是同行业中其他企业产品质量问题被媒体频频曝光，直接影响到消费者的购买信心，销售形势不容乐观。为此，公司将召开高层业务会议，专门分析并讨论可行的对策，以应对销售额可能下滑的问题。你作为本次会议
7、秘书，拟定会议议程。30 作为与会者你能从会议中获得哪些益处?31 你认为会议发言者的个人素质包括哪些方面?五、应用题32 2003 年和 2004 年某市国产经济型轿车的销量如下表所示，根据提供的数据绘制复式条形图。33 某校 A 班 58 名学生期末考试成绩统计如下，根据提供的信息绘制直方图。2007 年 4 月全国自考（商务交流二）真题试卷答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 C2 【正确答案】 D3 【正确答案】 B4 【正确答案】 C5 【正确答案】 A6 【正确答案】 D7 【正确答案】 B8 【正确答案】 C9 【正确答案】 C10 【正确答案】 A11 【正确答案】 B12
8、 【正确答案】 C13 【正确答案】 D14 【正确答案】 D15 【正确答案】 B16 【正确答案】 D17 【正确答案】 C18 【正确答案】 D19 【正确答案】 B20 【正确答案】 D二、简答题21 【正确答案】 (1)简明；(2)礼貌；(3)机智；(4)声音清楚；(5)说话慢些；(6)形成积极的个性。22 【正确答案】 (1)有益于建立良好的工作关系；(2)更有效的决策；(3)提高工作积极性；(4)提高工作效率。23 【正确答案】 (1)做得好或赏心悦目可以吸引注意力；(2)提供及时、充分的信息；(3)如果不复杂可便于理解；(4)解除文章的呆板、单调；(5)快速传递反映整体趋势的信
9、息；(6)帮助读者选用特定的数字；(7)帮助读者理解某种关系；(8)强化口头信息；(9)使区别更显著。24 【正确答案】 优点：(1)成本较低；(2)即时。缺点：(1)缺乏会议气氛；(2)缺乏会前和会后交往；(3)缺乏连续性。25 【正确答案】 (1)群体的自然位置；(2)群体在组织等级制度中的位置；(3)群体在组织社会的相互关系。任务变量包括：(1)任务的性质；(2)困难程度；(3)任务要求。三、案例分析题26 【正确答案】 (1)演讲目的：介绍推销经验；(2)演讲听众：本公司新员工；(3)演讲形式：主题演讲和自由提问；(4)演讲结构：开场白正文结束语听众提问；(5)演讲内容：推销技巧；(6
10、)视觉辅助手段；(7)会场布置。27 【正确答案】 (1)得体的衣着外表；(2)良好的姿势；(3)热情洋溢；(4)真实、自然。28 【正确答案】 (1)了解听众情况；(2)准备充分；(3)内容清晰；(4)生动有趣；(5)形象和行为举止；(6)现场布置与视觉辅助手段利用；(7)目光接触和面部表情；(8)声音。四、综合题29 【正确答案】 (1)会议名称；(2)会议时间、地点；(3)上次会议纪要；(4)召开本次会议的原因；(5)委员会作专题报告；(6)依次发言和讨论；(7)其他业务问题；(8)下次会议安排；(9)主席发言；(10)会议闭幕。30 【正确答案】 (1)受益于别人的知识和观点；(2)从同事的背景和经历中获取最大量的信息；(3)对所执行政策和决策的参与感；(4)更好地了解和正确评价你的同事，形成团队工作精神；(5)与别人交换你的个人思想；(6)以别人的眼光评价你的观点、信念和态度。31 【正确答案】 (1)清楚、准确；(2)真实；(3)放松；(4)目光接触；(5)外表；(6)姿势。五、应用题32 【正确答案】 33 【正确答案】
