1、2010 年北京第二外国语大学管理学综合真题试卷及答案与解析1 Y 理论2 非正式组织3 组织文化4 领导5 简述部门化的主要形式。6 简述期望理论的主要内密。7 简述沟通过程的主要内容。8 论述决策理论的主要观点。9 跨国公司在华深陷“贿赂门”震惊中外的“ 力拓案” ，将跨国公司在华商业贿赂丑闻再次推向舆论的风口浪尖。力拓等铁矿石供应商通过贿赂钢铁行业的重要中间人，对中国买方价格底线了如指掌，谈判对手的矿石存量、码头存货、月生产订单，甚至内部会议纪要都可能在力拓领导人的办公桌上赫然出现。这导致中国钢铁企业在铁矿石谈判中连续 6 年败北，中国钢铁业始终受制于力拓、必和必拓和淡水河谷三大铁矿石供
2、应商，去年更是全行业亏损。然而，力拓也只是跨国企业在华商业贿赂的冰山一角，摩根士丹利、西门子、朗讯、德普、沃尔玛、家乐福这些鼎鼎有名的跨国巨头，在中国也都留下了不光彩的印记，亲手将自己秉持的商业伦理埋葬。慑于西方国家严苛的法律，此类跨国公司已将商业贿赂主战场转移到中国等新兴市场国家。“沃尔玛案 ”：2003 年 12 月，昆明沃尔玛管理服务有限公司在报审昆明沃尔玛管理服务有限公司项目时，为云南对外贸易经济合作厅原党组书记、厅长彭木裕之妻在香港导购，并为其支付了 10 万余元人民币的购物费。东窗事发后，彭木裕获 10年之监。“朗讯案”：2004 年 4 月，朗讯被曝光在过去三年间为近千人次的中国
3、政府官员、电信运营商主管出资“ 访问 ”美国，并以“参观工厂，接受培训”为由安排前往夏威夷、拉斯韦加斯、大峡谷、迪斯尼乐园和纽约等地的行程。朗讯为此出资超过千万美元。案发后，朗讯被美国司法部和美国证券交易委员会重罚 250 万美元。“德普案”：2005 年 5 月，美国司法部披露，全球最大的诊断设备生产企业德普公司天津子公司从 1991 年开始的 11 年间，向中国国有医院行贿 1623 万美元现金，用来换取这些机构购买德普公司产品，德普公司从中赚取了 200 万美元。这家企业最后被美国相关机构以违反“反商业贿赂法” 为由处以 479 万美元巨额罚金。“IBM 案”：2006 年 11 月，北
4、京第一中级人民法院发布判决书称， 20022003年间，IBM 高管通过中间人的安排，多次违反中国金融外事活动的工作原则和程序，与中国建设银行原行长张恩照会面，作为报酬，IBM 将 225 万美元以“服务费”的名义汇入中间人在香港汇丰银行的账户，之后转交张恩照。“家乐福案 ”。2007 年 8 月，法国零售业巨头家乐福中国总部发出通告称，北京区域的 8 名经理级员工因涉嫌收受供应商贿赂被警方拘留。此案涉嫌贿赂总额超过百万元。“西门子案 ”：2008 年年底，德国电信工程业巨头西门子公司同意支付大约 13 亿美元的罚金了结困扰自己两年多的贿赂案，创下了有史以来的最大商业贿赂罚单。西门子遭遇如此重
5、罚的原因是，在 20032007 年间，西门子曾向 5 家中国国有医院行贿2 340 万美元。与此同时，西门子还通过中国部分官员，获得了价值 10 亿美元的地铁工程和华南地区两个总价值约为 838 亿美元的电力高压传输线项目。“大摩案”：2009 年 2 月，摩根士丹利向 SEC 提交文件称，公司发现一名中国区地产雇员“似乎有违反 反海外腐败法 的行为” ，随后，两名中国区地产主管宣告离职。至于大摩在中国相关涉嫌受贿者，目前正在调查中。其中“家乐福案 ”具有较强的代表性。 2007 年 8 月 31 日，家乐福方面宣布开除被拘留的 8 名经理级员工，原因是他们收受贿赂。前不久，家乐福中国总部以
6、邮件通告的形式向全国各地区通报了被查处的内部腐败事件：近期北京 CCU(城市采购中心)以及 7 家门店生鲜处相关人员被送往司法机关；东北区几家门店生鲜处负责人被处理；深圳梅林店部分员工也被处理。该总部工作人员透露说，这些人被查处的原因是收了“ 黑钱” ，也就是收受了供应商的贿赂。这次被警方拘留的 8 名家乐福工作人员中，7 名是北京各门店肉课课长，还有一名城市采购中心生鲜处负责人，也是课长级别。有知情人介绍说，此案涉案贿赂总额超过百万元。供货商为什么要贿赂这些课长呢?个中缘由要从家乐福的经营模式开始说起。据业内人士介绍，家乐福和沃尔玛虽然同属世界知名零售业巨头，但是两者在经营模式上有很大的不同
7、。沃尔玛模式直接向供应商买货，通过降低物流成本，赚取批零差价。而家乐福模式则是通过向上游供应商索取进场费、扣点(即按销售额给卖场的返利，一个点即为 1)等赚钱；费用名目也是种类繁多，五花八门，主要包括每年 2 00020 000 元的合同续签费、管理费、陈列费、促销费、节庆费，等等。根据北京市肉类食品协会向北京商务局提交的一份文件显示：包括家乐福在内的北京多家卖场的收费项目达 20 项之多。在此种经营模式下，家乐福中国区的管理层依次为总裁、区长、店长、处长和课长。家乐福早期推行“单店作战” 的放权管理模式，每个门店都具有商品定价、扣点谈判、促销谈判、订货、商品陈列等多种权力。因此自店长、处长到
8、课长等管理层都是掌握实权的人物。其中课长级别虽然不高，但是却与供应商直接打交道，权力过大，也成为腐败滋生的源头。许远(化名)是一家商贸公司的老总，从家乐福进入中国市场起，他就成为百货类产品的供货商。许远介绍说，作为一名供货商，主要的职责是将厂家的商品送到各大超市的货架上去，卖场的收费和扣点是必不可少的，尽管需要缴纳的费用繁多，仍然有许多供货商挤破脑袋想要进入家乐福卖场，原因就在于家乐福享誉全球的知名度。“一些大品牌相对强势，比如海尔、美的等，他们都与家乐福签订全国性的合同，而品牌较杂的百货和生鲜，超市选择的余地就比较大，有采购权的家乐福管理人员就可以在众多小品牌中随意挑选。”许远这样介绍。实际
9、上，作为老百姓日常使用的百货用品，大多数在质量、包装上没有很大的区别，老百姓在选择上也不那么讲究，因此控制这些商品选择生杀大权的课长、处长们就显得十分重要了。据一位零售行业内部人士透露，在上述情况下，家乐福的供货商们就必须要和手握重权的课长们保持良好的合作关系，而保持良好关系的途径之一就是给“好处费” 。零售业的供货合同通常是一年一签，不具备“良好关系” 的后果可能就是明年的合同无法续签。此外，课长和处长们能够决定商品促销的价格和期限，如果他们在促销中压低价格或者缩短促销期限的话，也会让供货商蒙受损失，并且达不到促销的目的。业内人士坦言，对于家乐福的供货商来说，课长、处长就是他们的“财神爷”
10、，必须要经常“ 打点” 才行。事实上，对于门店课长等权力过大的现象，家乐福中国总部也有所认识。2006年，罗国伟出任家乐福中国区总裁后，实行了一系列的改革措施，逐步地回收这些权力，在一定程度上抑制了腐败。然而，北京工商大学洪涛教授认为，家乐福等知名超市收受供货商贿赂的情况是商业流通领域的“顽疾” ，已成为业内外“公开的秘密”，“只要存在不平等的零供关系，在零售企业占据强势地位的情况下，供应商必然会想出各种办法” 。对于家乐福能否彻底铲除贿赂，法律界人士持怀疑态度。据最新消息显示，此次家乐福工作人员贿赂事实的查处，正是通过家乐福中国总部开设的 24 小时供货商投诉热线被入举报的。而家乐福中国总部
11、为表明反腐的决心，此次将这 8 名涉案人员移送司法机关处理。 “以往也出现过采购人员被查处受贿的消息，但是都以开除的方式解决，送交司法机关还是第一次。”一位家乐福工作人员介绍说。然而，家乐福贿赂事件并不是零售业的个案，据零售业业内人士透露，卖场采购环节的贿赂行为，已经成为这个行业内的潜规则，在目前业内普遍的扣点经营模式下，强势地位的零售商向上游供货商收取进场费等制度都会给员工留下腐败的空间。跨国公司轮番登上中国商业贿赂榜单的结果大大超出了人们的预料，国内民间经济分析机构安邦集团公布的一份研究报告显示：跨国企业在华行贿事件一直呈上升趋势，中国 10 年内至少调查了 50 万件腐败事件，其中 64
12、与国际贸易和外商有关。客观地说，跨国公司进行商业贿赂也不是什么新鲜事。然而，值得关注的是，慑于发达经济体的严刑峻法，跨国公司如今已经将商业贿赂的主战场转移到了发展中国家，尤其是像中国这样的新兴经济体。从某种意义而言，大量的跨国公司竞相加入中国商业贿赂阵营的事实，固然反映了国际资本逐利的本质，但也隐然显出其海外扩张战略向本土化潜规则的妥协与屈从。请结合案例从管理伦理的角度分析跨国公司在华深陷“贿赂门” 的原因和相应对策。2010 年北京第二外国语大学管理学综合真题试卷答案与解析1 【正确答案】 Y 理论麦格雷戈提出 Y 理论是基于这样的假设：(1)人们追求一种有意义的生活，期望获得工作中的成就感
13、，因此员工往往主动追求工作成就，而且期望自己的生活是独立自主的。(2)当员工能够控制自己的生活和进行自我激励的时候，他们就会主动寻找外在的目标并努力实现这些目标，主动寻求责任。(3)当给员工努力工作的机会时，他们会把组织的目标当做自己的目标而努力，如果员工对某些工作做出承诺，他们会进行自我指导和自我控制，以完成任务。(4)绝大多数人都具备做出正确决策的能力，并不仅仅只有管理者才具备这一能力。因此基于 Y 理论的管理策略应该是鼓励员工参与决策，组织应当为员工提供富有挑战性和责任感的工作，建立良好的群体关系，调动员工的积极性。2 【正确答案】 非正式组织：非正式组织是企业中所存在的“一些惯例、价值
14、观、准则、信念和非官方的规则”，是人们在共同的工作过程中自然形成的以感情、喜好等情绪为基础的、松散的、没有正式规定的群体。非正式组织有两种作用：其一是保护工人免受内部成员的疏忽所造成的损失，如生产得过多以致企业管理当局提高生产定额，生产得过少则会引起管理当局的不满或惩罚；其二是保护工人免受非正式组织以外的管理人员的干涉所造成的损失，如降低工资率或者提高生产定额。3 【正确答案】 组织文化：广义的文化指人类在社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和；狭义的文化指社会的意识形态，以及与之相适应的礼仪制度、组织机构、行为方式等物化的精神；组织文化指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成
15、员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。4 【正确答案】 领导：领导是指某一个体(团体)对组织中的个体、群体及整个组织施加影响，使其实现共同目标的过程。其核心要素包括：(1)领导是一个过程，而不是存在于领导者身上的一种特点或性格，领导活动发生在领导者与下属的互动过程之中。(2)领导能产生影响力。(3)领导过程存在于群体环境之中，单个人不能形成领导。(4)领导活动是在一定的组织结构中展开的，组织的存在是领导产生作用的背景，换言之，这个组织的规模、大小不定，但它必须拥有一定体系和规则。领导活动的目的是为了实现某一一特定的组织目标；组织目标是领导活动
16、的指向标，也是领导活动的归宿。5 【正确答案】 组织设计中经常运用的部门划分的标准是：职能、产品、区域、过程和顾客。职能部门化是根据业务活动的相似性来划定部门。职能部门化将相同专业的专家和拥有相同技能、知识与观念的人员组合在一起，利于本专业领域内部的协调，从而增加管理的专业化程度，提高效率。产品部门化是根据组织生产的主要产品类型来划定部门，能使企业将多元化经营和专业化经营结合起来，既可使企业多元化经营而减少市场风险，又可使企业的各部门因专业化经营而提高生产率，降低劳动成本。区域部门化是根据地理因素来设立部门，把不同区域的业务和职责划归不同的部门负责。过程部门化是按照提供产品或服务的过程来划定部
17、门，使各项工作活动沿着处理产品或提供服务的工艺过程来组织。过程部门化在生产程序复杂、要求严格的情况下是必要的，它有利于加强工艺管理，提高工艺水平。顾客部门化是根据顾客的类型来划定部门。顾客部门化可以及时满足顾客的需求和处理顾客的问题。但是该方式使得高层管理者对部门的协调难度加大，各部门对组织整体的目标缺乏认识。6 【正确答案】 期望理论(Expectancy Theory) 是由维克多.弗鲁姆(Victor Vroom) 提出的一种认知理性模型。它的基本观点是人们会努力工作，去实现期望的结果；人们一般会通过评估工作过程中实现目标所得到的收益和付出的代价，寻找一个性能价格比最好的方案。期望理论的
18、基本假设是，人之所以愿意从事某项工作并达成组织目标，是因为这些工作和组织目标会帮助他们达成自己的目标，满足自己某方面的需要，所以人们采取某项行动的动力或激励水平取决于其对行动结果的价值评价和预期达成该结果的可能性的估计。换言之，激励作用的大小取决于该行动所能达成的目标及该目标可能导致某种结果的全部预期价值乘以他认为达成该目标并可能得到某种结果的期望概率。根据这一理论，人们对待工作的态度取决于以下述三种联系的判断：努力一绩效的联系；绩效奖赏的联系；奖赏一个人目标的联系。根据期望理论，员工的工作动机取决于以下因素：员工感到这份工作能提供什么样的结果。这些结果对员工的吸引力有多大。 为得到这一结果，
19、员工需要采取什么样的行动。员工是怎样看待某个工作机会的。由于期望理论在实用方面的可行性，期望理论得到了管理者与研究者的高度认可，另一方面，期望理论也受到了很多批评。7 【正确答案】 沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。沟通的过程是：发送者需要向接受者传信息或者需要接受者提供信息； 发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号；将上述符号传递给接受者；接受者接受这些符号； 接受者将这些符号译为具有特定含义的信息； 接受者理解信息的内容；发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确无误地接受。8 【正确答案】 (1)古典决策理论。基
20、于“ 经济人”假设提出的，主张应该从经济的角度来看待决策问题，忽视了非经济因素在决策中的作用。决策者必须全面掌握有关决策环境的信息。决策者要充分了解有关备选方案的情况。决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系。决策者进行决策的目的始终都是在使本组织获得最大的经济利益。(2)行为决策理论。主张以有限理性的人代替绝对理性的人，用“满意原则” 代替“最优原则”，认为影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心理与行为特征，如态度、情感、经验和动机等。人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的，这是因为在高度不确定和极其复杂的现实决策环境中，人的知识、想象力和计算力是有限的。决策者在识别
21、和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况作出判断时，直觉的运用往往多于逻辑方法的运用，由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情报，也不能全部了解备选方案。决策者选择的理性是相对的。在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度起着更为重要的作用。决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。(3)当代决策理论。决策贯穿：于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程。9 【正确答案】 (1)原因有内部因素及外部因素两方面。内部因素包括：行为主体自身利益最大化是商业贿赂行贿者存在的内部因素；在华跨国公司地域优势与本土企业难以比拟是其寻求其他路径的一大因素。外部因素包括：资源垄断为跨国公司在华进行商业贿赂提供了可能；跨国公司贸易巨大的利益空间成为跨国公司商业贿赂的助推剂；我国市经济制度不完善为跨国公司商业腐败提供了制度上的可能性。(2)对策有： 通过加强执法和相关政策鼓励和约束在华跨国公司的社会责任行为。鼓励在华跨国公司将履行社会责任纳入中国业务的发展战略。 制定跨国公司在华履行社会责任的激励机制。完善法律体系，加大执法力度，完善监督机制。鼓励民间组织和社会公众对在华跨国公司社会责任行为进行监督。
