1、专升本（管理学）模拟试卷 11 及答案与解析一、单项选择题1 在飞速变化的市场环境中，人们常常会感到“计划赶不上变化” 。有人甚至怀疑制定计划是否还有必要，对此，应当采取的正确措施是 ( )（A）坚持计划工作的必要性，批判怀疑论者（B） “计划赶不上变化” 不以人的意志为转移，应当经常修改计划（C）如果形势变化快，可仅仅制定短期计划（D）在变化频繁的环境中，更倾向于制定指导性计划和短期计划2 企业在生产经营过程中经常可能遇到某种突发的、无力抗拒的变化，这些变化使企业计划与现实条件严重背离。在这种情况下，企业的控制系统要想发挥应有的作用，必须实行( )（A）严格控制（B）客观控制（C）弹性控制（
2、D）及时控制3 任何组织都要经历一个从形成、成长、成熟到衰退的生命周期。在组织生命周期的各个阶段，计划工作的重点也不一样。组织处于成熟期时的重点是 ( )（A）方向性、指导性（B）长期性、具体的可操作性（C）操作性（D）短期的指导性4 根据双因素理论，下列能够提高员工满意度的措施是 ( )（A）提供诱人的薪水和福利（B）提供舒适的工作环境（C）提供具有挑战性的工作（D）提供自由工作的便利5 下列沟通方式中，哪一种方式有利于分权 ( )（A）链式沟通（B）全通道式沟通（C）轮式沟通（D）环式沟通6 为减少交通事故，保障司机安全，我国相关法律规定，司机驾车必须佩戴安全带。这种控制方式是 ( )（A
3、）反馈控制（B）现场控制（C）随机控制（D）前馈控制7 非管理性事务的增多会使管理幅度 ( )（A）增加（B）不变（C）减少（D）扩大8 管理者需要具有的多种技能中，把组织视作一个整体、洞察组织与环境相互影响、协调各部分关系的能力属于 ( )（A）技术技能（B）概念技能（C）人际关系技能（D）战略技能9 根据领导生命周期理论，随着下属从不成熟趋于成熟，领导方式的变化顺序应该是( )（A）指导型、推销型、参与型、授权型（B）推销型、指导型、参与型、授权型（C）授权型、指导型、参与型、推销型（D）参与型、指导型、授权型、推销型10 下列选项中，不属于有效控制特征的是 ( )（A）客观控制（B）适度
4、控制（C）主观控制（D）弹性控制11 决定是否与另一个组织合并，如何重组以提高效率，或是否关闭一个亏损的工厂，这些都是典型的 ( )（A）确定型决策（B）非程序化决策（C）例常型决策（D）重复性决策12 在特定工作领域内运用技术、工具、方法等的能力称为 ( )（A）人际技能（B）技术技能（C）概念技能（D）以上都不是13 目标管理法最大的缺点是 ( )（A）不能很好地激励员工（B）强调数量或短期目标，忽略质量或长期目标（C）对员工绩效评估的公开性和透明度差（D）需要的时间短14 在组织的运行过程中，遇到冲突或问题时，管理者必须善于处理冲突和解决问题，这时管理者扮演的角色是 ( )（A）决策角色
5、（B）信息角色（C）人际角色（D）联络角色15 组织中的个体成员间相互传递相关信息以促使行为与目标相互协调并与组织目标相一致的过程是 ( )（A）个体间沟通（B）团队沟通（C）组织间沟通（D）群体间沟通16 关于正式组织，下列表述正确的一项是 ( )（A）正式组织活动以企业规章制度为标准（B）正式组织活动以成本和效率为主要标准（C）正式组织以感情和融洽的关系为标准（D）正式组织活动以建立和宣传正确的组织文化为标准17 管理者的管理目标是 ( )（A）组织资源（B）提高效益（C）正确决策（D）有效领导18 现年 32 岁的李先生是某大型企业集团的总裁助理，工作十分出色，最近被提拔为集团生产总公司
6、的总经理，从而从一个参谋角色转变为独立部门的直线负责人。在李先生近日参与的几项活动中，你认为哪一项最有可能与他的职能无关 ( )（A）与某大学商讨有关未来技术合作事项（B）与各分公司经理协商生产计划的落实情况（C）与下属讨论对生产工作目标的认识（D）召集公司有关部门的职能人员开联谊会，激励他们相互协作19 外部环境分析的主要目的在于找出企业所面对的 ( )（A）优势与劣势（B）机会与威胁（C）优势与机会（D）劣势与威胁20 下面哪个理论关注下属的成熟度 ( )（A）菲德勒权变理论（B）路径一目标理论（C）领导生命周期理论（D）领导者参与模型21 再造流程的核心目标是 ( )（A）提升企业的核心
7、竞争力（B）满足客户需求（C）对股东负责（D）获得最大化利益22 组织结构中最早使用、最简单的一种结构类型是 ( )（A）多线型组织结构（B）职能型组织结构（C）直线型组织结构（D）职业部型组织结构23 对于最高层次的管理者最为重要的是 ( )（A）技术技能（B）人际技能（C）概念技能（D）计算机应用技能24 ( )是有效产出与投入之间的一种比例关系。（A）效益（B）效果（C）效率（D）效用25 组织环境的要素数量较少，对复杂知识的需求较少，因素变化频繁且无预见性是以下哪种工作环境 ( )（A）简单和动态（B）简单和稳定（C）复杂和动态（D）复杂和稳定26 根据环境的变化适时对组织进行变革，并
8、重新在组织中进行权力和责任的分配，使组织变得更为柔性灵活，易于合作，这属于 ( )（A）战略性变革（B）结构性变革（C）流程主导性变革（D）以人为中心的变革27 根据价值链分析法，下列属于企业辅助活动的是 ( )（A）采购（B）市场营销和销售（C）外部后勤（D）生产作业28 甲是位超级球迷，踢球很多，对于足球方面的信息了解也很充足，在办公室男同事之间很受尊敬，因此，大家都很尊重他，则甲至少具有哪种权力 ( )（A）专家权力（B）奖赏权力（C）参照权力（D）强制强力29 被称为“组织理论之父” 的是 ( )（A）泰罗（B）韦伯（C）梅奥（D）法约尔30 在一个企业的每周一次的部门经理例会上，你认
9、为最好的沟通方式应该是 ( )（A）全通道式沟通（B）环式沟通（C）链式沟通（D）轮式沟通31 国家商用机器公司确立的“IBM 意味着服务”是 ( )（A）企业战略（B）重大决策（C）企业文化（D）规章制度32 下列不属于管理的维持目的的是 ( )（A）组织（B）创新（C）控制（D）领导33 王明是某公司的总经理，刘其是该公司销售部经理，张强则是销售部北京销售分部的负责人。下面表述中哪一句是准确的 ( )（A）王明花在控制上的时间比刘其少（B）王明花在领导上的时间比张强少（C）张强用于计划的时间比王明多（D）刘其用于计划上的时间比王明多34 某公司人力资源部在公司的快速发展时期，为公司人力资源
10、的开发利用做出了重要贡献。有人说，这在相当程度上得益于人力资源部前几年在内部进行了较细的专业分工，从而使有关人员可以快速熟悉专业，提高业务水平，但近来公司领导发现该部门工作效率和工作质量出现了一定的滑坡，许多成员不满于单调乏味的工作。为此，你认为最好采取下列哪一措施 ( )（A）严格内部规章制度，以改善工作作风和工作态度（B）调整该部门领导班子，促其改变当前的工作面貌（C）以工作丰富化为原则，进行工作和职务再设计（D）调整该部门的工作目标，将部门职能分解出去35 如果员工甲认为，与员工乙相比，自己的报酬偏低，根据公平理论，员工甲会采取的行为可能是 ( )（A）增加自己的投入（B）减少自己的投入
11、（C）努力增加员工乙的报酬（D）使乙减少投入36 在平衡积分卡中，( )不仅是一个单独的衡量方面，而且是其他几个衡量方面的出发点和落脚点。（A）财务（B）客户（C）内部经营过程（D）学习和成长37 如果你是公司总经理，你最有可能授予哪类人以决策和行动的权力 ( )（A）参谋人员（B）直线人员（C）咨询人员（D）一线员工38 强烈反对一切残酷剥削工人的血汗工厂，过低的工资，过长的劳动时间，要求工作医疗保障权的道德观属于( )道德观。（A）功利主义（B）权利至上（C）公平公正（D）社会契约39 目前很多高校都实施了“学评教” 活动，高校对 “学评教”的这种控制活动属于 ( )（A）前馈控制（B）同
12、期控制（C）反馈控制（D）跟踪控制40 在环境分析法中，针对行业环境分析一般运用 ( )（A）PEST 法（B） SWOT 法（C）五力竞争分析法（D）价值链分析法二、简答题41 简述领导的作用。42 简述群体决策的优缺点。43 简述创新职能的基本内容。44 简述组织文化的塑造途径。45 简述推动组织变革的内部环境因素。三、论述题46 试述直线职能制和事业部制组织结构形式的特点及其优缺点。47 组织变革的动因有哪些?中国企业的改组和改革有什么必要性?四、案例分析题47 钢材集团总公司3 个科长的表现钢材集团总公司下有 8 个分公司。其中第一、第二、第三分公司是集团中规模最大的分公司。张、王、李
13、三人分别任第一、第二、第三分公司的业务科长。今年比利时召开全球钢材交易大会，此次会议对集团未来的发展和市场定位非常重要。集团决定让最具规模的第一、第二、第三分公司的科长同去参加此次会议。会议 3 天，加上来回的路程和周末，一共用去了一周的时间。回来后，第四分公司没有参会的赵科长是新近被提拔的年轻的科长，他很想同他们了解一些目前国际上最新的动态，就主动给张、王、李打电话询问什么时间方便开个小会。第一分公司的张科长还没有搞清楚赵科长的意图就打断说：“我现在手头有很多积压的文件，这两天没有时间，无论什么事情等过两天再说吧。”第二分公司的王科长比较耐心地听完后，思考了一下说：“上午我要处理开会期间没有
14、办的工作，下午有时间，欢迎你来找我。”第三分公司的李科长表现得很热情：“ 没问题，你现在来也可以。” 赵科长感到三个科长管理风格相差很多，觉得他们从会上感受到的内容也可能各有不同，决定分别找三个科长聊聊，时间上也不发生冲突。这样既可以了解市场的动态，又可以分别向三个科长请教一些管理的方法。根据上述材料回答下列两个问题：48 三个科长是同行业的，假定他们的职责大体相当，开会离开的七天里，科室工作也是大致相似的，那么，三个科长会后的状况为何如此不一样呢?49 你认为哪位科长的管理风格更可取?为什么?五、填空题50 战术性计划是战略性计划的_。51 “把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能
15、力” 被称之为_技能。52 企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，甚至是在同行业中最低的成本，从而获取竞争优势的一种战略是_。53 奥尔德弗的 ERG 里论还提出了_的思想，认为当一个人在某一更高等级的需求层次受挫时，那么作为替代，他的某一较低层次的需求可能会有所增加。54 _是企业存在的理由和目的。55 人际技能包括_和_。56 _对简单问题能够较快解决；但对复杂问题而言，_的解决速度就较快。57 非正式沟通有四种沟通网络，即单线式、流言式、_和随机式。58 如果一个人坚定地遵守自己所选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律，他应该是处于道德发展的_阶段。59 滚动计划
16、法是一种_的方法。专升本（管理学）模拟试卷 11 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 D【试题解析】 在飞速变化的动态环境中，更多地采取指导性计划和短期计划是最佳的选择，但不能因为变化快而忽略计划的重要意义。2 【正确答案】 C【试题解析】 弹性控制是指控制行为能够适应组织内部条件与外部环境的变化，具有灵活性。3 【正确答案】 B【试题解析】 当组织处于成熟期的时候，组织的计划应该更多的是长期性的、具体的和能够操作的。4 【正确答案】 C【试题解析】 影响人们行为的因素主要有两类：保健因素和激励因素。激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素，它有利于提高员工满意度；保健因素是那些与人们
17、的不满情绪有关的因素，它有利于消除员工的不满意态度。C 项属于激励因素。5 【正确答案】 A【试题解析】 通过沟通方式来体现分权，也即在信息沟通过程中是只有较少层次的传递还是有较多层次的传递。层次少，相对集权。层次多，相对分权。在沟通的五种形态中，链式信息沟通是以单线、按顺序进行的，即层层往下传递。轮式的信息是经由中心人物向四周多线传递的，显然传递层次少。Y 式除了有一位成员位于沟通网络的中心外，与轮式基本一样。环式沟通大家地位平等，无领导或中心人物，因而层次也不多。全通道式沟通不受限制，但层次差异不明显。6 【正确答案】 D【试题解析】 前馈控制是在企业生产经营活动开始之前进行的控制，前馈控
18、制目的是“防患于未然”。7 【正确答案】 C【试题解析】 有效管理幅度的大小受到管理者本身的素质及被管理者的工作内容、能力、工作环境与工作条件等诸多因素的影响。其中，工作内容和性质又包括：主管所处的管理层次； 下属工作的相似性； 计划的完善程度；非管理性事务的多少。主管作为组织不同层次的代表，往往需要花费相当的时间去从事一些非管理性事务。处理这些事务所需的时间越多，对管理幅度的扩大就会有越多的消极影响。8 【正确答案】 B【试题解析】 概念技能包括分析能力、综合能力、决策能力。9 【正确答案】 A【试题解析】 本题考查领导生命周期理论领导方式的变化。随着员工成熟度的提高，领导方式先后经历指导型
19、、推销型、参与型、授权型。10 【正确答案】 C【试题解析】 本题考查有效控制的主要特征。有效控制的特征主要包括适度控制、适时控制、客观控制和弹性控制。11 【正确答案】 B【试题解析】 非程序化决策是指对非重复性的新颖事件所作的决策，它常用来解决以往没有经验可依据的新问题，如新产品的开发、新机构的设置等。12 【正确答案】 B【试题解析】 本题考查管理者的技能。技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。如监督会计人员的管理者必须懂会计业务。13 【正确答案】 B【试题解析】 由目标管理的内涵和具体实施过程可知，目标管理方法最大的缺点是过于强调数量或短期目标，而
20、忽略了质量或长期目标。14 【正确答案】 A【试题解析】 本题考查管理者的角色。决策角色是指管理者在谋划组织的发展、应对突发事件、排除障碍和合理运用资源等问题上做出决定并付诸实施所起的作用。15 【正确答案】 A【试题解析】 在组织中，个体间沟通构成组织沟通最基本的内容。在一般意义上，组织中的个体间沟通是指组织中的个体成员间相互传递相关信息以促成行为与目标相互协调并与组织目标相一致的过程。16 【正确答案】 B【试题解析】 正式组织的活动以成本和效率为标准，要求组织成员为了提高活动效率和降低成本而确保形式上的合作，并以正式的物质与精神奖励或惩罚来引导他们的行为。17 【正确答案】 B【试题解析
21、】 管理是指有效率和有效果的完成组织的目标，即以最低成本达到最好的效果，也即是指提高效益。18 【正确答案】 C【试题解析】 A 项为计划，B 项为控制，D 项为激励。C 项为作业工作，因此选C。作业工作是指在组织中专阿从事某项具体生产业务活动和专业技术工作人员所进行的工作。他们大多位于一线，直线从事生产与技术作业。19 【正确答案】 B【试题解析】 SWOT 分析是将企业内部环境的优势(Strengths)与劣势(Weakness)、外部环境的机会(Opportunities)与威胁(Threats)同列在一张“十”字形图表中加以对照。20 【正确答案】 C【试题解析】 领导生命周期理论是根
22、据下属的成熟度选择正确的领导方式。21 【正确答案】 A【试题解析】 再造流程的核心目标是提升企业的核心竞争力。22 【正确答案】 C【试题解析】 直线制组织结构是最早使用、也是最简单的组织结构形式。23 【正确答案】 C【试题解析】 本题考查三种技能对不同管理者的重要性。技术技能对于基层管理者最重要，概念技能对高层管理者最重要，人际技能对于不同管理者同等重要。24 【正确答案】 A【试题解析】 反映有效产出与投入之间的比例关系的是效益。25 【正确答案】 A【试题解析】 因要素数量少，对复杂知识需求少，而表现出简单性；因因素变化频繁且无预见性，而表现出动态性。26 【正确答案】 B【试题解析
23、】 结构性变革是指组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行变革，并重新在组织中进行权力和责任分配，使组织变得更为柔性灵活、易于合作。27 【正确答案】 A【试题解析】 企业的各种价值活动分为两类：基本活动和辅助活动，辅助活动包括企业基础设施、人力资源管理、技术开发和采购。28 【正确答案】 A【试题解析】 专家权力是指基于专业技术、特殊技能或知识的影响力。甲在足球领域拥有关键的技能，所以在这方面拥有专家权力。29 【正确答案】 B【试题解析】 马克斯韦伯的主要贡献是提出了“理想的行政组织体系理论”，因此被称为“组织理论之父”。30 【正确答案】 A【试题解析】 在该例会上，所有人之间都可沟通
24、，这是全通道式沟通的特征。31 【正确答案】 C【试题解析】 “IBM 意味着服务”显然属于 IBM 公司的企业文化的核心精神。32 【正确答案】 B【试题解析】 创新不属于管理的维持目的，因为创新要求“打破现状”。33 【正确答案】 A【试题解析】 越基层，用在控制上的时间越多；越高层，用在计划上的时间越多。34 【正确答案】 C【试题解析】 题中，该部门工作效率下滑的主要原因是组织设计时，专业分工过于细致，以至于工作内容过于单调，导致成员缺乏工作热情。因此解决这一现象的措施即为对工作及职务进行再设计，来丰富员工工作内容，提高员工工作积极性。35 【正确答案】 B【试题解析】 本题考查公平理
25、论的应用。当员工得到的报酬与自己相近的人相比较低时，他会自动减少自己的投人。36 【正确答案】 A【试题解析】 题干所述是平衡积分卡的财务指标。37 【正确答案】 C【试题解析】 本题考查授权。本题中，将平行权力授予咨询人员最为妥当，也可以解决授权过程中引起的下属人员不满问题。38 【正确答案】 B【试题解析】 权利至上道德观认为，能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的。所谓基本权利就是人权，只要是人就应当平等地享有人的基本权利(如生存权、言论自由权、受教育权、医疗保障权、工作权等)。39 【正确答案】 C【试题解析】 “学评教”是学生学期中期或末期评价教学课堂教学效果的方式，属于事后控制。4
26、0 【正确答案】 C【试题解析】 进行行业环境分析一般使用迈克尔.波特的五力竞争分析法。二、简答题41 【正确答案】 领导者在带领、引导和鼓舞部下为实现组织目标而努力的过程中，要具有指挥、协调和激励三个方面的作用。指挥作用，指在组织活动中，需要有头脑清醒、胸怀全局，能高瞻远瞩、运筹帷幄的领导者帮助组织成员认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标的路径。协调作用，指组织在内外因素的干扰下，需要领导者来协调组织成员间的关系和活动，朝着共同的目标前进。激励作用，指领导者为组织成员主动创造能力发展空间和职业生涯发展的行为。42 【正确答案】 群体决策又称集体决策，是指有多个人组成的决策小组进行决
27、策，同时该决策小组对决策所做的后果负责的一种决策方式。其方法主要有头脑风暴法、名义小组技术和德尔菲法。优点：更多信息、方案； 更多的认同；便于执行；更好地沟通和决策；合法程度高。缺点：花费较多时间； 从众现象；责任不明；方案折中调和； 有可能为某一特殊成员所把握。43 【正确答案】 (1)目标创新。(2)技术创新： 要素创新：材料创新、设备创新； 要素组合创新：生产工艺和生产过程的时空组织；产品创新：品种创新和产品结构创新。(3)制度创新：包括产权制度、经营制度、管理制度的创新。(4)组织机构和结构的创新。(5)环境创新 (市场创新)。44 【正确答案】 组织文化的塑造需要经过以下几个阶段的工
28、作：选择合适的组织价值观标准；强化员工的认同感； 提炼定格； 巩固落实；在发展中不断丰富和完善。45 【正确答案】 推动组织变革的内部环境因素主要包括：(1)组织机构适时调整的要求。(2)保障信息通畅的要求。(3)克服组织低效率的要求。(4)快速决策的要求。(5)提高组织整体管理水平。三、论述题46 【正确答案】 直线职能制的特点：把组织管理机构和人员分为两类，一类是直线部门与人员，他们有权指挥和命令下属；一类是职能部门及人员，他们只是直线部门与人员的参谋与助手，没有指挥与命令的权力。直线职能制组织结构的优点：直线职能制组织结构既保持了直线制实行的直线领导、统一指挥的优点，又保持了职能制的职能
29、管理专业化的优点。同时，既避免了直线制管理粗放的缺点，又避免了职能制造成的多头领导的弊病。直线职能制组织结构的缺点：(1)对外界环境变化的反应太慢，不易做出及时有效的决策。(2)各职能部门自成体系，横向联系少，协调比较困难。(3)参谋部门易与直线部门产生矛盾，致使上层主管协调工作量增大。(4)下级部门的主动性受到限制。事业部制组织结构的特点是“集中决策，分散经营” ，即总公司集中决策，事业部独立经营。事业部制组织结构的优点：(1)强调结果 事业部经理对特定产品或服务的经营负责。(2)使高层集中精力于战略决策上。(3)调动了事业部经理的积极性、主动性。(4)提高了对市场的灵敏反应。(5)有利于综
30、合型高级管理人才的培养。事业部制组织结构的缺点：(1)容易造成机构重叠，管理人员膨胀，管理费用增加。(2)各事业部独立性强，容易忽视整体利益，各事业部之间关系协调困难。(3)对公司总部的管理工作要求较高，否则容易发生失控。(4)对事业部一级的管理人员水平要求较高。47 【正确答案】 推动组织变革的因素可以分为外部环境因素和内部环境因素两个部分：(1)外部环境因素： 整个宏观社会经济环境的变化； 科技进步的影响；资源变化的影响；竞争观念的改变。(2)内部环境因素： 组织机构适时调整的要求； 保障信息畅通的要求；克服组织低效率的要求；快速决策的要求； 提高组织整体管理水平的要求。中国企业改组和改革
31、的必要性：(1)组织的外部环境和内部条件的变化构成了促使组织变革的两大方面的力量。外部环境的变化如经济体制的改革，国家产业结构的调整，政府宏观经济政策的改变，科学技术的发展引起的产品和工艺的变化，国民环保意识的提高，等等，这些都是促使企业组织结构做出适应性调整的重要力量。组织内部条件的变化如组织自身的成长，技术条件的变化，人员条件的变化，管理条件的变化等。(2)对变革的认识和变革的领域。对变革有两种典型的认识，一种认识是将变革视为偶然发生的例外，这称为是变革的“风平浪静” 观；另一种认识则是将变革视为一种自然的状态，这称为是变革的“激流险滩” 观。变革的领域一般包括：结构、技术和人员。(3)分
32、析支持变革和阻碍变革力量的种类和来源。(4)变革中的领导作用。(5)营造变革的组织文化。四、案例分析题48 【正确答案】 此乃领导风格不同所致。第一分公司张科长在会议期间积攒了一大摞文件，说明他不在时，科里的其他同志无权处理，他是一个把权力定位于个人的科长一属于专制型作风。第二分公司的王科长在会议期间留下待处理的工作不多，半天时间就够了，说明科里的其他同志已经处理了大部分的工作，比较重要的问题等科长回来处理。他把权力定位于群体属于民主型作风。第三分公司的李科长在会议期间没有留下任何待处理的工作，所有的工作科里的其他同志都做完了，看来他是把权力定位于组织的每一个成员属于放任型作风。49 【正确答
33、案】 一般认为，放任型的工作效率最低，只能达到组织成员的社交目标，但完不成工作目标。专制式的领导方式虽然通过严格管理能够达到既定的任务目标，但组织成员没有责任感，情绪消极、士气低落。民主式领导方式工作效率最高，不但能够完成工作目标，而且组织成员之间管理融洽，工作积极主动，富有创造性。需要注意的是，领导的有效性是多种因素综合作用的结果，领导作风必须与环境因素、下属的素质等因素相适宜，才能取得好的效果，具体领导方式的运用需要考虑组织的内外部环境的适应性。五、填空题50 【正确答案】 落实51 【正确答案】 概念52 【正确答案】 成本领先53 【正确答案】 挫折一倒退54 【正确答案】 核心目标55 【正确答案】 对下属的领导能力 处理各种关系的能力56 【正确答案】 集权沟通网络 分权沟通网络57 【正确答案】 密集式58 【正确答案】 原则59 【正确答案】 定期修订未来计划
