1、专升本（管理学）模拟试卷 2 及答案与解析一、单项选择题1 “管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。”这是西方哪位著名管理学者的观点 ( )（A）赫伯特.西蒙（B）斯蒂芬.罗宾斯（C）哈罗德.孔茨（D）彼得.德鲁克2 政策指导矩阵是根据( )将经营单位进行分类的。（A）业务增长率和相对竞争地位（B）业务增长率和行业市场前景（C）经营单位的竞争能力与相对竞争地位（D）经营单位的竞争能力与行业市场前景3 下列关于信息沟通的认识中，其中哪一条是错误的 ( )（A）信息传递过程中所经过的层次越多，信息的失真度就越大（B）信息的发布者和接收者在地位上的差异也是一种沟通
2、障碍（C）信息量越多，就越有利于进行有效的沟通（D）善于倾听能够有效改善沟通效果4 在卖方市场条件下，组织所做的各种决策的出发点是 ( )（A）组织自身的生产条件和生产能力（B）市场需求情况（C）消费者的偏好（D）个人对待风险的态度5 企业通过改进或改变产品或服务而提高销售，这是 ( )（A）市场开发（B）产品开发（C）市场渗透（D）市场营销6 某公司下属分公司的会计科长一方面要向分公司经理报告工作，另一方面又要遵守由总公司财务经理制定和设计的会计规章、会计报表。试问，会计科长的直接主管应该是( )（A）总公司财务经理（B）总公司总经理（C）分公司经理（D）总公司财务经理和分公司经理7 某单位
3、领导认为人是勤奋的，在管理上主张启发内因，发挥人的主观能动性，实行自我控制。这说明该单位领导运用的是 ( )（A）X 理论（B） Y 理论（C）超 Y 理论（D）Z 理论8 下列( ) 不是实践中计划的组织实施行之有效的主要方法。（A）滚动计划法（B）决策树法（C）网络计划技术（D）目标管理9 对于解决组织最复杂的问题的最有效的沟通方式是 ( )（A）轮式（B）链式（C） Y 式（D）全通道式10 下列哪种方法是用来解决不确定型决策问题的 ( )（A）大中取大法（B）数学规划（C）网络优化（D）动态规则11 以下不属于组织变革阻力应对对策的是 ( )（A）增强驱动力（B）减少阻力（C）协调领导
4、者意见（D）同时增加驱动力和减少阻力12 组织文化是一种软性的理智约束，通过组织的共同价值观不断地向个人价值观渗透和内化，使组织自动生成一套自我调控机制。这句话描述了组织文化的 ( )（A）持续功能（B）发展功能（C）导向功能（D）适应功能13 为了激发员工内在的积极性，一项工作最好授予 ( )（A）能力远远高于任务要求的人（B）能力远远低于要求的人（C）能力略高于任务要求的人（D）能力略低于任务要求的人14 委员会制的决策方式和个人决策相比，其优势在于 ( )（A）可以提高决策的速度（B）集思广益，有利于做出更好的决策（C）可以加强管理人员对决策的责任感（D）可以节省决策成本15 创新活动的
5、过程不包括 ( )（A）寻找机会（B）环境分析（C）迅速行动（D）提出构想16 在组织中，直线与参谋两类不同职权在确保企业有效运行上存在着以下哪种关系 ( )（A）领导与被领导（B）一般协作同事（C）负直接责任与协助服务（D）命令与服从17 下列组织中处于复杂和动态环境的是 ( )（A）电子仪器制造商（B）时装加工企业（C）唱片公司（D）汽车制造商18 为了消除腐败、廉洁为政，某部门除了大力提倡工作人员要求严格自律之外，还一直实行着一种岗位轮换制度，规定处级以上的干部在同一岗位工作不得超过五年。这种做法可以认为是一种 ( )（A）反馈控制（B）前馈控制（C）现场控制（D）间接控制19 根据计划
6、的明确性，可以把计划分为 ( )（A）长期计划与短期计划（B）战略性计划与战术性计划（C）具体性计划与指导性计划（D）程序性计划与非程序性计划20 现场控制是由于管理者具有有限的理性，以及变化莫测的环境对前馈控制的一种补充形式，下列哪项与之不符 ( )（A）生产进度控制（B）学生家庭作业（C）期中考试（D）年终工作总结21 由纵向的职能领导系统和为完成某一任务而组成的横向项目系统构成的组织结构是( )（A）直线制（B）矩阵制（C）事业部制（D）多维立体式22 下列关于控制的说法中，哪一个是错误的 ( )（A）科学的计划是以有效控制为前提的（B）有效控制是以科学的计划为前提的（C）一个组织如果没
7、有科学的计划，控制得越好越会加速失败（D）前馈控制是一种理想的控制类型23 下列( ) 不属于学习型组织的五项修炼技能。（A）超越自我（B）建立共同愿景（C）系统学习（D）改善心智模式24 确定关键路线，据此合理安排各种资源，对工序活动进行进度控制，这属于 ( )（A）滚动计划法（B）目标管理法（C）网络计划技术（D）混合多元化25 根据美国学者波特的研究，一个行业内部的竞争状态取决于 ( )（A）现有企业间的竞争、买方的讨价还价能力、供方的讨价还价能力、替代品或替代服务的威胁以及新进入者的威胁等五种基本竞争作用力（B）现有企业间的竞争、买方的讨价还价能力、供方的讨价还价能力、替代品或替代服务
8、的威胁以及企业核心能力等五种基本竞争作用力（C）现有企业间的竞争、买方的讨价还价能力、供方的讨价还价能力、企业核心能力以及新进入者的威胁等五种基本竞争作用力（D）潜在企业间的竞争、买方的讨价还价能力、供方的讨价还价能力、替代品或替代服务的威胁以及新进入者的威胁等五种基本竞争作用力26 下列( ) 不是扁平结构的组织所具有的优点。（A）信息传递速度快（B）每位主管能够对下属进行详细的指导（C）有利于下属发挥积极性和创造性（D）信息失真的可能性小27 管理方格论中，表示领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和士气的是 ( )（A）乡村俱乐部型（B）贫乏型（C）任务型（D）团队型28 根据赫茨伯格的
9、双因素理论，下列哪些因素可激励员工 ( )（A）报酬、成就、认可、责任（B）报酬、工作条件、良好的工作环境（C）成就、责任、良好的人际关系和成长（D）成长、成就、责任29 管理者在制定决策时，面临这样一种条件：在这种条件下，决策者能够估计出每一种备选方案的可能性或者结果。我们称这种决策制定条件为( )决策。（A）确定性（B）不确定性（C）风险性（D）概率性30 越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按( )顺序由高到低排列。（A）概念技能、技术技能、人际技能（B）技术技能、概念技能、人际技能（C）概念技能、人际技能、技术技能（D）人际技能、技术技能、概念技能31
10、 有位著名的管理学者曾说：“医生如果不掌握科学，几乎跟巫医一样。高级管理者如果不具备管理科学知识，也只能碰运气、凭直觉或者照老经验办事。”这句话说的是 ( )（A）管理的准确性（B）管理的科学性（C）管理的严密性（D）管理的二重性32 根据领导生命周期理论，参与型领导方式适用于( )的情况。（A）高工作一低关系（B）高工作一高关系（C）低工作一低关系（D）低工作一高关系33 主管人员应遵循控制关键点原理，是因为 ( )（A）注重每一个细节通常是浪费和没有必要的（B）关键点是例外情况（C）关键点容易出问题（D）计划是根据关键点制定的34 扁平型组织具有 ( )（A）较窄的管理跨度（B）紧密的监督
11、和有限的授权（C）正规统一的部门（D）较宽的管理跨度35 公司经理正在与要终止合作的供应商进行谈判，经理这时所扮演的角色是 ( )（A）企业家角色（B）冲突管理者角色（C）资源分配者角色（D）谈判者角色36 职能型组织结构的最大优点是 ( )（A）能够充分发挥专业分工的作用，提高企业的效率（B）加强了横向联系，能够提高专业才与专用设备的利用率（C）每个下级能够得到多个上级的工作指导，管理工作深入细致（D）命令统一，指挥灵活，决策迅速，管理效率较高37 从创新行为与组织环境的关系来看，创新可分为 ( )（A）局部创新和整体创新（B）防御型创新和进攻型创新（C）组织初期创新和组织发展过程创新（D）
12、自发创新和有组织创新38 成功的组织变革通常需要经历解冻、变革、再冻结这三个有机联系的过程。这个观点的提出者是 ( )（A）彼得（B）卢因（C）伍德沃德（D）佩罗39 采用匿名通信和反复征求意见的预测方法称为 ( )（A）趋势外推法（B）乐队效应法（C）德尔菲法（D）专家会议法40 组织文化从本质上是代表组织所共有的价值观体系，具有无形性和对员工软约束性的特点。但也有许多学者认为组织文化也涉及物质层和制度层的建设，关于它们之间的关系，你最赞同哪种看法 ( )（A）厂容厂貌、产品外观与包装等是组织文化的一种外部体现，因而与精神文化一起构成了完整的组织文化（B）物质文化、制度文化和精神文化都是完整
13、的组织文化建设的重要组成部分（C）工作制度和责任制度等是组织文化建设的基础和前提，与精神文化一起构成了完整的组织文化（D）既然组织文化的核心是精神范畴，就不应当包括物质层面和制度层面二、简答题41 企业价值观的发展经历了哪几个阶段?在每个阶段的表现怎样?42 管理的性质是什么?43 简述复杂人假设的主要内容。44 什么是控制? 控制的主要内容是什么 ?45 简述 SWOT 分析法。三、论述题46 试述期望理论的主要内容及其对管理者的启示。47 试述泰罗的科学管理理论对提高我国企业管理水平的现实意义。四、案例分析题47 吴某辞职引起的分配制度改革某电子公司是一家高新技术产品制造公司，在同行业中居
14、领先地位。不久前生产技术部门有位既有为能干又技术水平高的年轻人吴某提出辞职，到提供更高薪资的竞争对手公司里任职。其实，吴某早在数月前就向生产技术部王主管提出给他提薪的要求，王主管觉得吴某工作表现十分出色，并为公司做出了较大的贡献，应该给他加薪。随后王主管便向人事部门提出了给吴某增加工资的意见，但人事部门的主管认为，按同行业平均水平来说，吴某的薪资水平已经是相当高的了，而且这种加薪要求不符合公司现行建立的基于职位、年龄和资历的薪资制度，因此拒绝给予加薪。对这一辞职事件，公司里的人议论纷纷。有人说，吴某的薪资在公司里已经是相当高了，再提出提薪有些过分。也有的人说尽管吴某所得报酬的绝对量高于行业平均
15、水平，但他的表现那么出色，贡献又那么大，应该给予他更高的薪资公司的总经理也已经感觉到公司确实存在大锅饭的现象，现行的分配制度不利于留住人才，于是他责成人事部门牵头与生产、财务等部门人员组成一个专门小组，就公司薪资分配制度广泛征求各部门职工的意见，并提出几套方案，供月底公司董事会讨论和决策之用。根据上述材料回答下列两个问题：48 根据公平理论，解释吴某辞职的原因。49 公司总经理准备考虑薪资改革问题，你认为案例中对这一问题的决策属于程序化决策吗?为什么 ?五、填空题50 按照变革的程度与速度不同，可以分为_变革和_变革。51 _道德观认为，只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的
16、管理行为就是善的。52 在_层次，道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望。53 伍德沃德等根据制造业技术复杂程度把技术分为单件小批量生产技术，大批量生产技术和_。54 平衡积分卡的控制指标有财务、客户、_和_。55 _是进行控制的基础。56 组织设计就是对组织的结构的活动进行_。57 根据涉及时间长短及范围广狭的综合性程度标准，可以将计划分为_与_。58 矩阵式组织结构的最主要缺点是_。59 高层次管理人才的选拔应首先考虑_招聘方式。专升本（管理学）模拟试卷 2 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 C【试题解析】 本题考查管理的代表性观点。不同的管理者对管理提出了不同的概
17、念。“管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。”这是哈罗德.孔茨的观点。2 【正确答案】 D【试题解析】 本题考查决策的方法。政策指导矩阵是从市场前景和相对竞争能力两个角度来分析企业各个经营单位的现状与特征。3 【正确答案】 C【试题解析】 本题实际是考查信息沟通的障碍。信息量过多，会增加接收者的负担，从而形成沟通障碍。4 【正确答案】 A【试题解析】 本题考查决策的影响因素。在卖方市场条件下，组织作为卖方，在市场居于主动、主导地位。组织所做的各种决策的出发点是组织自身的生产条件与生产能力，“我生产什么就向市场提供什么”“我能生产什么就销售什么”。5 【正确答
18、案】 B【试题解析】 本题考查战略性计划的选择。加强型战略包括市场渗透、市场开发和产品开发。产品开发指企业通过改进或改变产品或服务而提高销售。6 【正确答案】 C【试题解析】 本题考查组织机构的类型。此公司采用的是职能制组织机构，分公司的经理是会计科长的直接主管，总公司财务经理也是分公司会计科长的上级，但不是直接主管。7 【正确答案】 B【试题解析】 本题考查 Y 理论。该单位领导运用的 Y 理论。Y 理论类似于性善论，强调“人之初，性本善，引导好，努力干”。8 【正确答案】 B【试题解析】 本题考查计划实施的方法。主要包括滚动计划法、目标管理和网络计划技术。9 【正确答案】 D【试题解析】
19、这是全通道式沟通的优点。全通道式沟通的信息流动不受限制，沟通充分，员工参与度和满意度较高，适合解决复杂问题。10 【正确答案】 A【试题解析】 本题考查不确定型决策的方法。常用的解决不确定型决策问题的方法有小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法。11 【正确答案】 C【试题解析】 应对组织变革的阻力可以增强驱动力或减少阻力，或者二者同时使用。12 【正确答案】 C【试题解析】 本题考查组织文化的功能。组织文化的导向功能只是一种软性的理智约束，通过组织的共同价值观不断地向个人价值观渗透和内化，使组织自成一套自我调控机制，以一种适应性文化引导着组织的行为和活动。13 【正确答案】 D【试题解析】
20、 本题考查目标的性质。目标要具有挑战性。教育学上“跳一跳，摘桃子”说的就是这个道理。14 【正确答案】 B【试题解析】 委员会决策的优势在于能够集思广益，有利于做出更好的决策，但是耗费的时间和精力较多，并且不容易形成统一意见。15 【正确答案】 B【试题解析】 创新活动的过程包括：寻找机会、提出构想、迅速行动、坚持不懈。16 【正确答案】 C【试题解析】 从实现组织目标和任务的角度来看，直线职权与参谋职权在本质上是一致的，双方具有协作和合作的关系。直线人员对参谋人员有领导权和命令权，参谋人员只有提供咨询、建议和服务的权力。17 【正确答案】 A【试题解析】 复杂动态环境的不确定性最高。A 选项
21、的电子仪器制造商属于该环境。18 【正确答案】 B【试题解析】 该部门通过制度安排，达到消除腐败、廉洁为政的效果，它是一种“防患于未然”的控制活动，属于前馈控制。19 【正确答案】 C【试题解析】 根据计划的明确性，可以把计划分为具体性计划和指导性计划。20 【正确答案】 D【试题解析】 “年终工作总结”属于反馈控制。21 【正确答案】 B【试题解析】 矩阵制是由按职能划分的纵向指挥系统与按项目组成的横向系统结合而成的组织。矩阵型结构打破了统一指挥的传统原则。22 【正确答案】 A【试题解析】 本题考查计划与控制的关系。计划在先，控制在后，故科学的计划是有效控制的前提。23 【正确答案】 C【
22、试题解析】 本题考查学习型组织的五项修炼。主要包括：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习和系统思考。24 【正确答案】 C【试题解析】 确定关键路线，据此合理地安排各种资源，对各工序活动进行进度控制，是利用网络计划技术的主要目的。25 【正确答案】 A【试题解析】 波特的五力模型主要是指现有企业间的竞争、买方的讨价还价能力、供方的讨价还价能力、替代品或替代服务的威胁以及新进入者的威胁等五种基本竞争作用力。26 【正确答案】 B【试题解析】 本题考查扁平式组织结构的优点。其优点是：由于管理的层次比较少，信息的沟通和传递速度比较快，信息失真度比较低；同时，上级主管对下属的控制也不会太呆板
23、，这有利于发挥下属人员的积极性和创造性。27 【正确答案】 C【试题解析】 本题考查管理方格论。任务型，又称为(9，1)型，表示领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和士气。28 【正确答案】 D【试题解析】 本题考查双因素理论。激励因素是与工作本身有关的因素，如成长、成就、责任等。29 【正确答案】 C【试题解析】 根据制定决策时所面临条件的不同，决策叮分为确定性决策、风险性决策和不确定性决策。风险性决策又称随机决策，在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。30 【正确答案】 C【试题解析】 对于高层管理者来说，概
24、念技能最重要，人际技能较重要，技术技能不重要。31 【正确答案】 B【试题解析】 本题考查管理的科学性与艺术性。管理的科学性指的是它的客观规律性。32 【正确答案】 D【试题解析】 根据领导生命周期理论，高工作一低关系(指导型)；高工作一高关系(推销型 )；低工作一高关系(参与型) ；低工作一低关系(授权型)。33 【正确答案】 A【试题解析】 主管人员的精力与时间是有限的，不可能做到每个细节的控制，因此需要对关键点加强控制。34 【正确答案】 D【试题解析】 扁平型组织结构由于组织的管理层次较少，因而有较宽的管理跨度。35 【正确答案】 B【试题解析】 冲突管理者角色是指管理者必须善于处理冲
25、突或解决问题，如平息客户的怒气，同不合作的供应商进行谈判，或者对员工之间的争端进行调解等。36 【正确答案】 B【试题解析】 职能制组织结构的优点是既能保证指挥命令的统一性，又能发挥各专业人员和部门的专长，缺点是协调配合有困难，职能部门之间分工不清，推诿扯皮，效率低，职能部门容易出现职权越位等问题。37 【正确答案】 B【试题解析】 本题考查创新的类别。从创新与环境的关系来分析，可将其分为消极防御型和积极进攻型。38 【正确答案】 B【试题解析】 库尔特.卢因指出，成功的组织变革通常需要经历解冻、变革、再冻结这三个有机联系的过程。39 【正确答案】 C【试题解析】 这是德尔菲法的特点。德尔菲法
26、不允许小组成员面对面沟通，做到匿名性；拟定意见征询表，经过反复分析，形成最终意见。40 【正确答案】 B【试题解析】 物质文化、制度文化和精神文化均是组织文化建设的组成要素。二、简答题41 【正确答案】 工业化初期：股东利润最大化； 工业化中期：企业利润最大化兼顾员工利益；工业化后期：追求企业相关利益者价值最大化； 后工业化时期：追求企业相关利益者价值最大化同时要保护和增进社会福利。42 【正确答案】 (1)管理的二重性，即自然属性和社会属性。这是马克思主义的基本观点。首先，管理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”
27、 ，具有同社会制度相联系的社会属性。(2)管理的科学性。管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，要用科学的方法论来分析问题和解决问题。(3)管理的艺术性。艺术性强调的是管理的实践性。它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。43 【正确答案】 (1)人有着层次和水平不同的、多种多样的需要。(2)人会不断产生新的需要和动机。(3)生产效率的高低，主要取决于员工的士气。(4)不存在对任何时代、任何企业或任何人都普遍适用的管理模式。(5)对员工的激励主要来自于工作本身的挑战性和责任心。44 【正确答案】 控制是管理工作的最重要职能之一。它是
28、企业计划与实际作业动态相适应的管理职能。控制工作的主要内容包括确立标准、衡量绩效和纠正偏差。一个有效的控制系统可以保证各项活动朝着组织目标的方向前进，而且，控制系统越完善，组织目标就越易实现。45 【正确答案】 SWOT 分析将公司的内部分析与产业竞争环境的外部分析结合起来，把企业内外环境所形成的机会(Opportunities)、威胁(Threats)、优势(Strengths)、劣势(Weaknesses)四个方面的情况结合起来进行分析，以寻找制定适应本企业实际情况的战略。SWOT 分析是一种最常用的企业内外环境战略因素综合分析方法。SWOT 分析的步骤一般如下：第一，罗列多企业的优势和劣
29、势、可能的机会与威胁。第二，将优势、劣势与机会、威胁相组合，形成 SO、ST、WP、WT 策略。SO 战略就是依靠内部优势去抓住外部机会的战略。WO 战略是利用外部机会来改进内部弱点的战略。ST 战略就是利用企业的优势去避免或减轻外部威胁的打击。WT 战略就是直接克服内部弱点和避免外部威胁的战略。第二，对 SO、ST 、WO、WT 策略进行甄别和选择，确定应该采取的具体战略与策略。SWOT 分析的基本点：企业战略的制定必须使其内部能力(强项和弱项)与外部环境(机遇和威胁) 相适应，以获取经营的成功。三、论述题46 【正确答案】 期望理论是由美国心理学家弗鲁姆提出的。期望理论认为，只有当人们预期
30、到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取特定的行动。(1)期望公式是某一活动对某人的激励力量取决于他所能得到结果的全部预期价值乘以他认为达成该结果的期望概率。用公式表示为：M=VE。式中，M 表示激励力，V 表示效价，E 表示期望值。(2)根据这一理论研究，员工对待工作的态度依赖于三种联系的判断。努力一绩效的联系。员工感觉到通过一定程度的努力而达到工作绩效的可能性；绩效一奖赏的联系。员工对于达到一定工作绩效后即可获得理想的奖赏结果的信任程度；奖赏一个人目标的联系。如果工作完成，员工所获得的潜在结果或奖赏对他的重要性程度。(3)对管理者的启示。管理人员的责任是帮助员工满足需要，同时实
31、现组织目标。管理者必须尽力发现员工在技能和能力方面与工作需求之间的对称性。为了提高激励，管理者可以明确员工个体的需要，界定组织提供的结果，并确保每个员工有能力和条件得到这些结果。通常，要达到使工作的分配出现所希望的激励效果，根据期望理论，应使工作的能力要求略高于执行者的实际能力，即执行者的实际能力略低于(既不太低，又不太高)工作的要求。47 【正确答案】 (1)泰罗的科学管理理论的内容：科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。其主要内容包括以下几方面：工作定额。要制定出有科学依据的工人的“ 合理的日工作量”，就必须进行时间和动作研究；标准化。要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具
32、、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓的标准化原理；能力与工作相适应。要根据人的能力把他们分配到相应的工作岗位上，并进行培训，教会他们科学的工作方法，使他们成为“第一流的工人” ，鼓励他们努力工作；差别计件工资制；计划职能与执行职能相分离。泰罗主张把计划职能同执行职能分开，由专门的计划部门承担计划职能，由所有的工人和部门工长承担执行职能。(2)目前，我国大多数企业管理水平较低，很多都还停留在工业化初期和中期阶段，存在的主要问题是生产效率低下。泰罗的科学管理理论具有很大的现实意义：科学合理制定职工的日工作量。对于加工制造企业来说，各种不同工种有不同的生产方式和工作效率，不能一条标准要求所有
33、的人；采用标准化的操作方法提高工作效率。对于很多加工企业来说，一般倾向于招收文化水平低、没有接受专业化训练的农村劳动力。这种职工进入工厂后一般跟随老职工学习一段时间再独立工作。所以，工作方式都是一传一的方式延续，缺乏系统培训和规范。标准化的操作方法可以提高这些人的工作效率；差别计件工资制激励员工努力工作。在很多企业中磨洋工的现象大量存在，究其原因就是激励制度不够合理。老板往往凭感觉估计每个员工的工作能力或者大锅饭，所有人工资一致。差别计件工资制根据完成工作量的不同给出不同级别的工资，大大提高了工人的积极性；科学管理的最大意义在于科学生产观念的引入，它改变了长期以来人们依靠经验决定一切的做法，重
34、视科学技术和规范化在生产中的作用，是对工厂管理的一种大的突破。但是由于科学管理自身的局限性，它对效率的追求使其忽视了对人的关怀。管理是管人与管事的结合，忽视对人的关怀仅仅把人作为生产线的一部分，会造成员工的抵抗情绪。尤其在我国，运用科学管理必须把提高效率与关怀员工结合起来。四、案例分析题48 【正确答案】 (1)公平理论认为，员工不是在真空中工作的，他们总是在进行比较，比较的结果对于他们在工作中的努力程度有影响。大量的事实表明，员工经常将自己的付出与所得的和他人进行比较，而由此产生的不公平感将影响到他们以后付出的努力。它指出，人们将通过横向和纵向两个方面的比较来判断其所获报酬的公平性。员工选择
35、与自己进行比较的参照类型有三种：分别是“其他人” 、“制度”和“自我”。横向比较，就是将 “自我”与“他人” 相比较来判断自己所获报酬的公甲性，从而对此做出相对应的反应。当员工感觉不公平时，他可能会要求增加报酬，或者自动减少付出以便达到心理上的平衡，也可能离职。纵向比较就是把自己目前的状况与过去的状况进行比较。当他觉得不公平时，工作积极性就会下降，除非管理者给他增加报酬。根据公平理论，案例中吴某辞职的原因正是由于他与“他人” 进行比较，认为以他的能力和贡献公司应该给他增加工资，却受到人事部门的反对，觉得心理不平衡，所以辞职。49 【正确答案】 不属于程序化决策。程序性决策是指对重复出现的、日常管理问题所做出的决策。而案例中的薪资制度的改革问题是不经常发生的、新颖的问题，对这一问题的决策属于非程序化决策。五、填空题50 【正确答案】 渐进式 激进式51 【正确答案】 社会契约52 【正确答案】 惯例53 【正确答案】 流程生产技术54 【正确答案】 内部经营过程 学习和成长55 【正确答案】 制定标准56 【正确答案】 创构、变革和再设计57 【正确答案】 战略性计划 战术性计划58 【正确答案】 双重领导59 【正确答案】 内部提升
