1、山东省专升本考试（旅游管理）综合一模拟试卷 8 及答案与解析填空题1 世界上第一本旅游指南是 _。2 可持续旅游发展的直接目的就是在可持续发展基本原则的指导下，实现维护_与保证游客经历质量之间的均衡。3 我国交通运输今后发展的目标是到 21 世纪中叶，建立起一个可持续性的，以高速化和_为目标的新型综合交通运输体系。4 我国旅游业的国际客源由三部分人构成，分别是外国人、海外华侨和_。5 1998 年，中央经济工作会议将旅游业确定为_，我国旅游业进入了一个全面而快速发展的时期。单项选择题6 人类历史上出现的第三次社会大分工为( )的产生创造了条件。（A）观光旅行 （B）度假旅行 （C）公务旅行 （
2、D）商务旅行7 ( )是现代旅游活动体系中最积极、最活跃的一个因素。（A）旅游者 （B）旅游资源 （C）旅游业 （D）旅游交通8 一项旅游资源的价值在很大程度上取决于它所具有的( )。（A）独特性 （B）经济性 （C）可持续性 （D）区位条件9 在旅游发展的铁路时代，( )被称为“ 铁路之父” 。（A）詹姆斯瓦特（B）乔治史蒂文森 （C）托马斯库克 （D）达林顿10 加拿大政府部门在划分国内旅游者时使用的定义是：旅游者指到离开距其所居住社区边界至少( ) 英里以外的地方去旅行的人。（A）50 （B） 60 （C） 70 （D）8011 在影响旅游动机的内在因素中，( )因素居于首要地位。（A）
3、人格 （B）知觉 （C）学习 （D）态度12 “惯常居住地 “是指一个人最近一年的大部分时间都于此居住地的城镇、或者虽然在这个城镇只居住了较短的时期，但未来( )个月内仍将会返回那里居住。（A）3 （B） 6 （C） 9 （D）1213 具体负责评定我国四星级饭店的机构是( )。（A）国家旅游局 （B）省、自治区、直辖市旅游局（C）地 (市)旅游局 （D）中国旅游协会14 在我国的出境旅游市场，去往( )的份额最大。（A）日本 （B）韩国 （C）台湾 （D）港澳15 IHA 是一个( )组织。（A）全球性的官方 （B）全球性的民间 （C）区域性的官方 （D）区域性的民间多项选择题16 在旅游统
4、计中，属于最常用的基本指标是( )。（A）旅游人(次) 数 （B）旅游收入（C）旅游者人均停留天数 （D）旅游漏损量（E）旅游支出17 下列纳入旅游统计的入境游客不包括有( )。（A）来华访问的部长级官员 （B）我国归国的出国人员（C）边境地区的边民 （D）来华从事宗教交流活动的外国人（E）回大陆定居的港澳台同胞18 下列对旅游因素起到障碍作用的因素中，真正可孤立起作用的是( )。（A）一个人的身体能力 （B）一个人的生命周期阶段（C）职业 （D）性别 （E）家庭拖累情况19 国内旅游与国际旅游的主要差别在于( )等方面。（A）消费水平 （B）逗留时间 （C）便利程度 （D）经济作用（E）饭店
5、档次20 下列属于我国国内旅游特点的选项是( )。（A）市场发展潜力巨大 （B）短程旅游为主（C）旅游活动的开展以团队为主 （D）消费总额增长速度快（E）人均消费水平较低名词解释21 “艾斯特定义 ”22 总体旅游产品23 大众旅游简答题24 简要回答饭店在旅游业中的作用。25 简要回答饭店连锁集团的竞争优势。26 群体内聚力主要受哪些因素的影响?27 简要回答现代旅游迅速发展的原因。28 简要回答旅游活动季节性形成的原因。论述题29 试分析发展旅游对社会文化产生的影响。 填空题30 1879 年德国哲学家、心理学家威廉冯特在_一创建的世界上第一个心理学的实验室，用自然科学的实验方法研究心理学
6、，才使心理学从哲学中分化出来，成为一门独立的实验科学。31 _是一个人最基本最重要的所属群体，它对人们的旅游消费行为产生直接的和长远的影响。32 知觉的组织性主要体现在接近原则、封闭原则和_原则。33 旅游心理学既研究人的心理活动规律，又研究_，是把两者作为一个统一体来研究的。34 服务技术有高低之分，内容涵盖有知识和_两个方面。单项选择题35 ( )因素是人格形成的基础。（A）遗传 （B）社会实践 （C）环境 （D）学习36 ( )是人们旅游行为的最基本、最核心的动力因素。（A）旅游需要 （B）旅游动机 （C）旅游目标 （D）旅游偏好37 一位旅游者刚进入饭店就遇到了一位服务态度恶劣的行李员
7、，于是该旅游者就认为这家饭店其它方面的服务肯定很糟糕。这属于(37 )。（A）首次效应 （B）晕轮效应 （C）刻板印象 （D）经验效应38 根据需要层次论，基本需要包括( )（A）生理需要、安全需要和社交需要 （B）生理需要、安全需要（C）生理需要 （D）安全需要39 ( )是确立旅游服务工作的先决条件。（A）服务人员的心理状态（B）客人的心理状态（C）客我交往 （D）心灵交流40 一般情况下，旅游的许多主要动机较明显的存在于哪种自我状态之中?( )（A）父母自我状态 （B）儿童自我状态 （C）青年自我状态 （D）成人自我状态41 旅游者的( ) 是最基本的心理过程，也是旅游决策和行为形成的前
8、提。（A）认识过程 （B）情感过程 （C）思维过程 （D）意志过程42 ( )是客人最基本、最常见的心理需求。（A）求安全 （B）求清洁 （C）求方便 （D）求公平43 下列选项中哪一个不属于态度的成分结构?( )（A）认知成分 （B）记忆成分 （C）情感成分 （D）意向成分44 亚当斯的( ) 是研究人的动机和知觉关系的理论。（A）公平理论 （B）挫折理论 （C）强化理论 （D）归因理论多项选择题45 错觉的特性主要有( ) 。（A）直接感受性 （B）主观性 （C）表面性 （D）不正确性（E）内隐性46 旅游知觉的特征是( ) 。（A）选择性 （B）组织性 （C）解释性 （D）社会性（E）恒
9、常性 47 学习对旅游者的作用主要表现在( )。（A）获得信息 （B）激发动机 （C）产生态度 （D）积累经验（E）促进消费48 旅游者情绪与情感的区别主要表现在( )。（A）情绪与人的生理需要相联系（B）情感与人的社会需要相联系（C）情绪具有情境性和暂时性（D）情感则具有深刻性和稳定性（E）情绪具有明显的外部表现，而情感则比较内隐49 客人对前厅接待的心理需求主要包括( )。（A）获取尊重 （B）安静 （C）快捷服务 （D）安全（E）消除陌生感名词解释50 瞬时性决策51 群体规范52 旅游动机简答题53 简述激发旅游动机的措施54 简述预防和矫正职工问题行为应遵循的基本原则。55 简述如何
10、正确理解“ 客人就是上帝 ”?论述题56 试分析三种自我状态与旅游消费决策之间的关系。山东省专升本考试（旅游管理）综合一模拟试卷 8 答案与解析填空题1 【正确答案】 利物浦之行手册2 【正确答案】 旅游环境质量3 【正确答案】 智能化4 【正确答案】 港澳台同胞5 【正确答案】 国民经济新的增长点单项选择题6 【正确答案】 D7 【正确答案】 C8 【正确答案】 A9 【正确答案】 B10 【正确答案】 A11 【正确答案】 A12 【正确答案】 D13 【正确答案】 B14 【正确答案】 D15 【正确答案】 B多项选择题16 【正确答案】 A，B，C，E17 【正确答案】 A，B，C，E
11、18 【正确答案】 A，E19 【正确答案】 A，B，C，D20 【正确答案】 A，B，D，E名词解释21 【正确答案】 “ 艾斯特定义 ”：旅游是非定居者的旅行和暂时居留而引起的现象和关系的总和，这些人不会导致永久的定居，也不会从事任何赚钱的活动。 22 【正确答案】 总体旅游产品：指旅游者在离家外出期间，以在旅游目的地的访问活动为核心，构成一次完整旅游经历的各种有形因素和无形因素的总和，从旅游者的角度，是通过支付其价格便可以获得的一次完整的旅游经历。23 【正确答案】 大众旅游：首先指参加旅游的人扩展到普通劳动大众，旅游不再是资产阶级的独享，成为普通大众人人可以拥有的权利；其次是指现代旅游
12、活动开始形成有组织的团体包价旅游为代表的规范化旅游模式。简答题24 【正确答案】 (1)旅游饭店是旅游业发展的重要物质基础(2)旅游饭店为国家建设积累资金，创造了大量的外汇收入(3)旅游饭店是旅游者完成旅游活动的重要依托(4)旅游饭店是科学、文化、艺术、和社会交往的重要场所。(5)饭店是就业机会的重要提供者。25 【正确答案】 (1)资本优势(2)技术经济优势(3)市场营销优势(4)物资采购优势(5)管理方面的优势(6)风险扩散优势26 【正确答案】 (1)群体领导成员的构成与领导方式(2)群体的成就和声誉(3)员工参与管理(4)群体外部力量的威胁(5)群体的规模和群体成员的稳定性27 【正确
13、答案】 1需求方面(1)战后世界人口迅速增加，成为战后大众旅游人数增加的基础。(2)战后世界经济迅速发展，人们收入的增加和支付能力的提高对旅游的迅速发展和普及起到了极其重要的刺激作用。 (3)交通运输工具的进步缩短了旅行的时间距离(4)生产自动化程度的提高使劳动者的带薪假期得以增加 (5)战后各国城市化进程普遍加快(6)战后世界各国的教育事业不断向新的广度和深度发展2供给方面(1)战后廉价团体包价旅游和包价旅游的发展促进了大众旅游的蓬勃开展。(2)各旅游接待国政府对发展旅游业采取了支持态度和鼓励措施。新的广度和深度发展28 【正确答案】 (1)对于一个旅游目的地而言，旅游季节性的形成既有该地自
14、身方面的原因，也有客源地方面的原因。(2)就旅游目的地自身的原因而言，该地的气候条件对于来访旅游季节性的形成具有重大影响，特别是在该旅游资源吸引力在很大程度上会为季节性气候左右的情况下，这种影响就更为突出。(3)就客源地方面的原因而言，影响人们出游时间的选择主要有两个因素：一是人们的出游目的，二是人们的带薪假期的放假时间。论述题29 【正确答案】 (一) 积极影响 1旅游对政治的作用 (1)可以促进友好交往(2)维护世界和平(3)扩大国际合作(4)安定社会环境2旅游对社会的作用(1)扩大就业机会(2)有助于增进社会文明(3)旅游使文化交流的纽带(4)旅游可以陶制爱国主义情操(二)旅游的消极作用
15、1生活方式(1)有些人滋长了崇洋门外的思想(2)个别人走上了投机倒把、贪污受贿、贩卖走私的犯罪道路2社会结构(1)就业稳居问题(2)社会内聚力减弱(3)旅游者大量涌人造成于当地居民之间的矛盾3传统文化方面(1)当地社会文化被不正当的商品化(2)传统工艺品的形象受损填空题30 【正确答案】 莱比锡大学31 【正确答案】 家庭32 【正确答案】 相似原则33 【正确答案】 人的行为规律34 【正确答案】 操作单项选择题35 【正确答案】 A36 【正确答案】 A37 【正确答案】 B38 【正确答案】 B39 【正确答案】 C40 【正确答案】 B41 【正确答案】 A42 【正确答案】 C43
16、【正确答案】 B44 【正确答案】 A多项选择题45 【正确答案】 A，B，C，D46 【正确答案】 A，B，C，E47 【正确答案】 A，B，C，D48 【正确答案】 A，B，C，D，E49 【正确答案】 A，C，E名词解释50 【正确答案】 瞬时性决策：指有些决策事先并未经过考虑，而是因人们受到各种有价值的信息的影响或广告的鼓舞而引发计划之外的选择。51 【正确答案】 群体规范：指群体成员建立起来的行为标准，这些标砖规定着群体对其成员的行为可以接受和不能容忍的范围，提示群体成员应该怎么做而不应该怎么做。52 【正确答案】 旅游动机：指推动人们进行旅游活动，并使人处于积极状态以达到一定目标的
17、动力，是个体推动和维持其旅游行为的一种能动的心理现象。简答题53 【正确答案】 (1)倡导现代旅游观念，鼓励旅游消费；(2)加强旅游企业管理，提高旅游服务质量；(3)加强旅游宣传，为旅游者提供旅游信息；(4)开发具有吸引力的旅游产品54 【正确答案】 (1)强调正面性(2)实事求是，全面分析(3)全面关心，预防为主(4)因势利导(5)正确运用惩罚(6)讲究批评艺术55 【正确答案】 (1)“客人就是上帝”是对客人的最高尊称， “上帝总是对的”这是旅游业提出的一个较为响亮的口号，表示了服务人员对客人的尊重。(2)客人也有不对的时候，如果客人真的“ 总是”对的，旅游业也就没有必要提出客人总是“对的
18、 ”了，旅游业提出这一口号并不意味着“服务人员总是错的”，而是要在“客人不对自己对 ”的时候，服务员要尊重客人，把“对”让给客人。(3)我们强调 “客人总是对的”，强调服务员应当尊重客人，这并不是说服务员不应当受到尊重。论述题56 【正确答案】 (1)儿童自我状态：旅游的许多动机明显的存在于儿童自我状态之中。旅游广告中的海滨沙滩草原等，都会使未来旅游者心头的儿童自我状态激动不已，提出旅游的要求。(2)父母自我状态：父母自我状态对儿童自我状态所提出的愿望和要求常常持保留态度或提出一系列质疑，在此情况下，旅游业若能提供一些具有教育价值，并能联络感情，恢复疲劳，提高威望等方面的旅游活动项目和内容，便能激发父母自我状态中的一些旅游动机，鼓励它同意儿童自我状态要旅游的要求。(3)成人自我状态：成人自我状态便会在父母自我状态和儿童自我状态之间扮演仲裁者，一方面设法取悦儿童自我状态的要求，另一方面又设法体贴父母自我状态的苦衷，并积极寻求有关资料，提出明智合理的旅游计划，促成旅游决定。(4)总结，在一般情况下，旅游的许多主要动机明显的存在儿童自我状态中，父母自我状态持保留态度，成人自我状态起仲裁作用。
