1、全国自考（公共关系学）模拟试卷 12 及答案与解析一、单项选择题1 下列选项中，既是组织公共关系活动的基础，又是组织公共关系活动的结果的是 ( )（A）公共关系观念（B）公共关系状态（C）公共关系行为（D）公共关系舆论2 在格鲁尼格教授卓越传播的三个层次里，_核心层是指高级传播人员和高层管理人员对传播功能和作用的共识。( )（A）传播（B）素质（C）文化（D）知识3 “时尚文化 ”是一家为教育和文化类企业提供服务的公关公司，它属于 ( )（A）专项业务服务公司（B）专门业务服务公司（C）合作业务服务公司（D）独立业务服务公司4 全员公共关系有赖于在组织内部形成一种 ( )（A）公共关系氛围（B
2、）公共关系意识（C）公共关系理念（D）公共关系观念5 形成组织力量的主体是 ( )（A）外部公众（B）次要公众（C）首要公众（D）内部公众6 第一印象的强烈影响指的是 ( )（A）近因效应（B）晕轮效应（C）定型作用（D）首因效应7 团体影响力的大小取决于 ( )（A）个人与社会的关系（B）个人与团体的关系（C）团体与社会的关系（D）目标与团体的关系8 人生观的核心是 ( )（A）爱情观（B）事业观（C）世界观（D）价值观9 在我国，最大众化的传播媒介是 ( )（A）电视（B）互联网（C）广播（D）杂志10 公共关系活动科学化、健康化的重要保证是 ( )（A）公共关系评估（B）公共关系策划（C
3、）公共关系管理（D）公共关系目标确定11 直觉思维最常用的形式是 ( )（A）理论思维（B）直觉思维（C）形象思维（D）联想思维12 不少组织乐于采用的公共关系手段是 ( )（A）制造新闻（B）加强宣传（C）加强公关（D）公关策划13 广告信息的接受者是 ( )（A）广告主（B）广告代理商（C）广告受众（D）广告媒介14 实现整合营销传播的第一个层次是 ( )（A）认知的整合（B）形象的整合（C）功能的整合（D）协调的整合15 展览会最正规、最庄重的形式是 ( )（A）博览会（B）商品交易会（C）室外展览会（D）流动车展览16 在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评
4、价称为 ( )（A）组织关系（B）组织舆论（C）组织形象（D）组织观念17 欧美 CI 运动的全盛时期是 ( )（A）19 世纪 50 年代到 19 世纪 90 年代（B） 19 世纪 90 年代到 20 世纪 20 年代（C） 20 世纪 20 年代到 20 世纪 60 年代（D）20 世纪 60 年代到现在18 反映组织形象的镜子是 ( )（A）顾客（B）新闻媒介（C）公众（D）广告19 在斯蒂文.芬克提出的四段论中，哪个阶段是处于萌芽阶段，最容易控制但却最难被察觉，而且此阶段最重要的工作就是预防? ( )（A）危机突发期（B）危机蔓延期（C）危机潜在期（D）危机恢复期20 迈克尔.里杰斯
5、特认为，经常成为组织的一个转折点的是 ( )（A）危机（B）变革（C）合并（D）破产二、多项选择题21 公共关系的组织机构包括 ( )（A）专门的公共关系服务公司（B）内设的公共关系职能部门（C）专业的公共关系公司（D）独立的公共关系社团组织（E）合作的公共关系咨询公司22 根据组织的价值取向，可以将公众分为 ( )（A）组织内公众（B）组织外公众（C）受欢迎的公众（D）不受欢迎的公众（E）被追求的公众23 “心理定势 ”的具体表现主要有 ( )（A）首因效应（B）多因效应（C）近因效应（D）定型作用（E）晕轮效应24 依据受众对象不同，可把报刊分为 ( )（A）综合性报刊（B）专门性报刊（C
6、）组织内刊（D）社会报刊（E）大众报刊25 目标的提出要具有 ( )（A）可行性（B）科学性（C）可控性（D）经济性（E）合法性26 可以成为广告受众的有 ( )（A）广告主所要推广产品的消费者（B）广告主的服务对象（C）广告所要传达观念的接受者（D）广告媒介（E）广告代理商27 在展览会的准备阶段，先要弄清展览会的哪些事情?( )（A）规模（B）目的（C）主题（D）类型（E）预算28 组织形象的基本特性主要有 ( )（A）主客观二重性（B）系统性（C）无形性（D）动态性（E）相对稳定性29 CI 计划开发的作业程序包括的阶段有 ( )（A）组织实态调查阶段（B）背景因素综合分析与研究阶段（C
7、）设计开发阶段（D）实施管理阶段（E）反馈整理阶段30 危机管理小组的成员必须包括 ( )（A）组织的最高决策者（B）专业性的公共关系人员（C）组织管理人员（D）组织法律人员（E）组织财务人员三、名词解释31 综合服务咨询公司32 国家公众关系33 意见领袖34 开幕(开业) 庆典35 CI 手册四、简答题36 简述公共关系与人际关系的联系。37 简述新闻媒介关系的两重性。38 简述舆论对社会的监督内容。39 简述怎样写好新闻稿?40 简述就组织的共性而言，组织形象包括哪几个方面?五、论述题41 请联系实际论述“ 议题设置论 ”在公共关系传播中的运用。六、案例分析题42 “三高 ”为中国申奥放
8、歌2001 年 6 月 23 日晚，昔日皇家禁苑中乐声翩翩，弦歌阵阵。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午门广场联袂演出，在“623 国际奥林匹克日” 掀起北京申奥活动的高潮。国务院副总理李岚清和数万热情的中外观众一同观看了这场精彩的演出。当晚三位“ 歌剧之王” 身着黑色燕尾服，站在了紫禁城的古老红墙之间的舞台上神采奕奕，他们演唱了近三十首脍炙人口的歌剧选段和歌曲。从卡雷拉斯的我知道这个花园，到多明戈的星光灿烂，到帕瓦罗蒂的今夜无人入睡，洪亮且有穿透力的歌声，赢得了在场 3 万名观众的热烈掌声。昔日这里曾经钟鼓齐鸣，如今西方歌剧在这里缭绕；昔日皇帝曾在这里议政，如今三位西方音乐大师在这里纵情高歌
9、。东方建筑的神韵与西方艺术经典在这里得到了完美的交融，古老的紫禁城在一个充满激情的夜晚被唤醒，改革开放的中国以一场东西文化交融的音乐盛会，向世界展示他们积极走向世界的宽阔胸怀。紫禁城午门广场，“ 歌剧之王 “帕瓦罗蒂、多明戈和卡雷拉斯深情演绎音乐盛典，取得了空前的成功，音乐会电视直播可覆盖全球 110 多个国家和地区的 33 亿观众。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。全国自考（公共关系学）模拟试卷 12 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 B【试题解析】 公共关系状态又称公共关系情势，是指一个组织与其公众环境之间客观存在的关系状况和舆论状况。公共关系状态与公共关系活动之间存在
10、密切联系。公共关系状态既是组织公共关系活动的基础，又是组织公共关系活动的结果。2 【正确答案】 D【试题解析】 美国当代最著名的公共关系学者詹姆斯.格鲁尼格的“卓越研究”分布在设计卓越传播的三个层次里，其中，知识核心层是指高级传播人员和高层管理人员对传播功能和作用的共识。3 【正确答案】 B【试题解析】 专门业务服务公司是为特定行业提供公共关系服务的公司，如专门为工商企业服务、维护企业合法地位和良好形象的公司等。题干中的时尚文化公司专门为教育和文化类公司提供服务，所以它属于专门业务服务公司。4 【正确答案】 A【试题解析】 全员公共关系有赖于在组织内部形成一种浓厚的公共关系风气和公共关系氛围。
11、5 【正确答案】 D【试题解析】 内部公众是形成组织力量的主体。组织政策的实施、任务的落实、目标的实现、凝聚力的形成、文化的创造等均有赖于内部公众的配合与努力。做好内部公众关系有利于提高整体公共关系工作的功效。6 【正确答案】 D【试题解析】 知觉偏见的常见原因主要有首因效应、近因效应、晕轮效应和定型作用。其中首因效应是指第一印象的强烈影响。7 【正确答案】 B【试题解析】 团体影响力的大小取决于个人与团体的关系。个人与团体的关系越密切，团体的影响力就越大，和团体的关系越疏远，团体就越难对其产生影响。8 【正确答案】 D【试题解析】 价值观是影响个体行为的重要因素，是人们对于是非、善恶、好坏的
12、评价标准，以及对自由、幸福、荣辱、平等这些观念的理解和轻重主次之分，也是人生观的核心。9 【正确答案】 C【试题解析】 本题考查的是广播的基本特点。广播是以电波或导线所传送的声音为媒介的大众传播工具，它是我国最大众化的一种传播媒介。10 【正确答案】 B【试题解析】 公共关系策划是公共关系活动科学化、健康化的重要保证，未经策划的公共关系活动是不可想象的，其结果必然导致平庸化、表层化、简单化和形式化。11 【正确答案】 D【试题解析】 直觉思维最常用的形式是联想思维，联想思维是指策划者由某一事物联想到另一事物的思维活动方式。12 【正确答案】 A【试题解析】 策划具有新闻价值的事件也叫做“制造新
13、闻”或“策划新闻”，它是组织争取新闻宣传机会的一种技巧，已经成为不少组织乐于采用的公共关系手段。13 【正确答案】 C【试题解析】 对一项具体的广告活动来讲，其主要构成要素有广告主、广告代理商、广告信息、广告媒介、广告受众等。其中，广告受众是广告信息的接受者。14 【正确答案】 A【试题解析】 认知的整合是整合营销传播最基础的形式，是实现整合营销传播的第一个层次。15 【正确答案】 A【试题解析】 展览会最正规、最庄重的形式是博览会。当今最著名的大型国际博览会有意大利米兰博览会、德国莱比锡博览会、巴黎国际博览会等。16 【正确答案】 C【试题解析】 在公共关系学中，“组织形象”指的是组织的总体
14、特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。17 【正确答案】 D【试题解析】 从 20 世纪 60 年代至今，是欧美 CI 运动的全盛时期，众多的大型企业先后导入 CI，形成了组织经营战略与设计形式更新的新高潮。18 【正确答案】 C【试题解析】 公众是反映组织形象的镜子，要分析组织的公众形象首先需要找到这面镜子。19 【正确答案】 C【试题解析】 本题是对斯蒂文芬克提出的四段论内容的考查。在危机潜在期，危机处于萌芽阶段，最容易控制但却最难被察觉。所以这个阶段最重要的工作就是预防。20 【正确答案】 A【试题解析】 迈克尔.里杰斯特曾说，危机经常成为组织的一个转折点。它为组织建立富有竞争力的
15、声誉、树立组织的形象和处理组织的重大问题创造了机会。二、多项选择题21 【正确答案】 B，C ，D【试题解析】 公共关系的组织机构是专门执行公共关系任务、实现公共关系功能的行为主体，是公共关系工作的专业职能机构。公共关系的组织机构包括组织内设的公共关系职能部门、专业的公共关系公司和独立的公共关系社团组织。22 【正确答案】 C，D，E【试题解析】 本题属于对公众分类的考查。根据组织的价值取向分类，可划分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众三类。23 【正确答案】 A，C，D，E【试题解析】 知觉的偏见一般由首因效应、近因效应、晕轮效应和定型作用等原因造成，它们也是“心理定势”的具体表现
16、。24 【正确答案】 C，D【试题解析】 报纸和杂志合称报刊。它们有面向组织公众和面向社会公众之分，面向组织公众的报刊称为组织内刊，面向社会公众的报刊称为社会报刊。25 【正确答案】 A，C【试题解析】 目标的提出要具有可行性和可控性。所谓目标的可行性，是指确定的目标要现实，既不能太高，也不能太低，经过一定努力可以达到。所谓目标的可控性，是指所确定的目标要有一定的弹性，要留有充分的余地，以备条件变化时能灵活应变。26 【正确答案】 A，B，C【试题解析】 广告受众是广告信息的接受者，是广告信息传播的对象。广告受众可以是广告主所要推广产品的消费者，可以是广告主的服务对象，也可以是广告所要传达观念
17、的接受者。27 【正确答案】 B，C ，D【试题解析】 展览会是一种面向全社会的传播活动，参展单位既要开展业务和宣传活动，又要树立自己的形象，因此需要细致、全面的公共关系工作。在准备阶段，先要搞清楚展览会的目的、主题和类型。28 【正确答案】 A，B，D，E【试题解析】 了解组织形象的基本特性对于正确把握组织形象的内涵、认识组织形象的作用、探索组织形象的发展规律是十分必要的。组织形象的基本特性主要包括：(1)主客观二重性；(2)系统性；(3)动态性；(4)相对稳定性。29 【正确答案】 A，C，D【试题解析】 CI 计划开发的作业程序大体上可以分为三个阶段：(1)组织实态调查阶段；(2)设计开
18、发阶段；(3)实施管理阶段。30 【正确答案】 A，B，C，D，E【试题解析】 危机管理小组必须获得授权，以使其在危机爆发后，能拥有危机管理的最高决策权力，调动所需资源。为此，危机管理小组的成员必须包括组织的最高决策者。同时危机管理小组的成员还应包括专业性的公共关系人员、组织管理人员、法律人员、财务人员等。三、名词解释31 【正确答案】 综合服务咨询公司是以各类公共关系专家和公共关系技术人员来保证和适应多行业、多职能、全过程的外部公共关系需要的公司。32 【正确答案】 国际公众关系是指社会组织与其他国家相关公众的关系。33 【正确答案】 意见领袖又称“舆论指导者” ，指社会活动中能有较多机会接
19、触来自各种渠道的信息的人，即“消息灵通人士” ，或对于某一领域有丰富的知识与经验的“权威专家 ”，而其态度和意见对广大公众影响较大的那一部分人。34 【正确答案】 开幕(开业)庆典是指企业开业、博览会、交易会、重要工程竣工或奠基等大型活动的第一天举行的庆贺仪式。35 【正确答案】 CI 手册是一本阐述企业 CI 战略基本观点与具体作业规范的指导书，是 CI 整体内容的导向，能确保 CI 运行作业的水准，企业可以参照手册中的规则来检查自己的管理体系，可以说 CI 手册是企业极重要的智慧资产。四、简答题36 【正确答案】 从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。组织的公共关系活动包括了组织中的个
20、人与公众对象之间的关系，公众对象中也存在着许多个体的对象。因此组织与公众的关系也经常表现为个人与个人的关系，即代表组织的个人与公众群体中的个人之间的相互交往。从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。公共关系人员需要具备较强的人际沟通能力，具有良好的交际素质与涵养。良好的个人关系必然有助于组织公共关系的成功。37 【正确答案】 一方面，组织要借助新闻媒介作为其与公众之间沟通的中介；另一方面，新闻媒介及其工作人员本身就是组织需要特别争取的公众对象。中介与对象的合一决定了新闻媒介关系是一种传播性最强、公共关系操作意义最大的关系。38 【正确答案】 舆论对社会的监
21、督内容是多方面的。从外延上看，大至社会的经济基础和上层建筑、小至每个人的个人行为；从内涵上看，上至政府的路线、方针、政策。下至社会的某一具体事件；从具体问题来看，有决策疗面的监督、工作方面的监督、法律方面的监督、道德方面的监督、理论方面的监督等。39 【正确答案】 要写好新闻稿，应掌握以下三个要点：(1)新闻稿的结构。常见的新闻稿结构有三种；倒金字塔结构、并列结构、顺时结构，其中最常见的是倒金字塔结构。倒金字塔结构由导语和事实两大部分组成，导语是新闻稿的灵魂，最新、最重要的内容即包含其中。导语之后是一般的新闻事实，按重要在前、次重要在后的原则排列。(2)导语的写作。导语在新闻稿中的地位十分重要
22、，虽然只有一两句话，却要概括一篇新闻中最新最重要的信息，使人只看导语便可了解新闻的基本要点。由此可见。导语的写作是新闻写作中极为关键的方面。(3)新闻背景材料的运用。新闻背景材料是对新闻人物和新闻事件走衬托、补充、说明等辅助性作用的材料。40 【正确答案】 就组织形象的共性而言，组织形象的构成大致包括以下八个方面：(1)组织的产品形象；(2)组织的管理形象；(3)组织的人员形象；(4)组织的环境形象；(5)组织的文化形象；(6)组织的社区形象；(7)组织的标识形象；(8)组织的媒介形象。五、论述题41 【正确答案】 议题设置是大众传播媒介的一个重要功能。1972 年，麦库姆斯等经过研究认为，大
23、众传播对某些议题的着重强调和这些议题在公众中受重视的程度构成强烈的正比关系。换言之，在大众传播中越突出某一事件，多次、大量地报道某一事件，就会使社会中的公众突出地议论这一话题，这便是“议题设置” 。在公共关系传播活动中，通过大众传播媒介在社会中形成一个热门话题，让这个话题直接或间接地与组织及其产品挂上钩，从而达到良好的传播效果。一般做法可能是，别出心裁地搞出一个奇特的创意，以吸引公众的注意力。如飞机上天撒手表，高价征寻广告词，有奖打捞易拉罐，踊跃打破 “吉尼斯纪录” 等，这些活动都不过是为了让公众因好奇而议论此事。六、案例分析题42 【正确答案】 (1)此案例体现了名流公众在公共关系活动中的地
24、位和影响。名流公众指那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望的人士。世界著名三大男高音歌唱家就属于名流公众。(2)组织在策划公共关系活动时，往往借助名流的知名度扩大组织的公共关系网络，扩大组织的公众影响力，丰满组织的社会形象。在公关活动中，组织借助于社会名流的知识和专长为组织的经营管理提供有益的意见咨询；借助于社会名流的关系网络为企业广结善缘；借助于社会名流的社会声望提高组织的知名度。(3)在本案例中，世界三大男高音歌唱家在世界上拥有较高的名声和地位，是典型的名流公众。这类公众对传播的作用很大，影响力极强。通过社会名流去影响公众和舆论，往往具有事半功倍的效果。组织利用公众的“崇尚英雄” 、“崇拜明星”的社会心理，与社会名流建立良好关系，把本组织的名字与社会名流的名望联系在一起，提高了组织在公众心目中的位置。(4)世界著名三大男高音歌唱家首聚北京，为中国放歌，这是我国对外文化交流的空前创举，大大提高了我国和中国文化在世界范围内的影响。
